Découvrir SCALIAN DS
Toulouse, Occitanie
> 1 000 salariés
ESN
Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence Artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail… Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait. Labellisée Grate Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. Pourquoi SCALIAN ? * Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH,
programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes * Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : Certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, Prime de cooptation, prime vacances, Accord télétravail. * Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : Mobilité durable, Actions environnementales, Accord Handicap et mission handicap avec temps dédié, New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
Objectifs principaux : Garantir le bon fonctionnement des outils métiers utilisés au quotidien par les collaborateurs (TMS, WMS, embarqué, etc.) et assurer un support utilisateur réactif et qualitatif
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N1 pour assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs internes. Vous serez l'un des premiers interlocuteurs en cas d'incident, et participerez également à la vie des projets IT côté métier., * Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (mail, téléphone, outil de ticketing)
* Enregistrer les incidents/anomalies dans l'outil de ticketing (ServiceNow)
* Assurer le support de niveau 1 : diagnostic, traitement ou redirection des demandes
* Escalader si besoin vers les niveaux 2 ou 3 selon la nature du problème
* Intervenir sur les périmètres applicatifs suivants : TMS (Transport Management System), outils d'informatique embarquée, outils de gestion des ateliers, WMS (Warehouse Management System), outils de reporting
Missions ponctuelles :
* Accompagner les déploiements projets avec les équipes métiers
* Assurer des formations utilisateurs sur les outils TMS et embarqués
* Participer aux tests de non-régression lors des nouvelles releases
* Réaliser des recettes fonctionnelles et TNR (tests de non-régression) sur l'outil de ticketing
Langue : Anglais lu et écrit nécessaire (contacts internes européens)
* Connaissance fonctionnelle du métier du transport et/ou de la logistique
* Bonnes bases sur les principes TMS, WMS, outils embarqués
* À l'aise avec les outils de support, notamment ServiceNow
* Capacité à prendre en charge des incidents et à communiquer efficacement avec les utilisateurs
* Compétences en formation utilisateurs et tests applicatifs appréciées
Atouts personnels :
* Polyvalence, réactivité, sens du service client
* Esprit d'équipe et bonne communication
* Rigueur, autonomie, capacité d'analyse
* Résistance au stress et capacité à gérer les priorité