« Innover, c'est savoir abandonner des milliers de bonnes idées », Steve Jobs Société de Consulting IT résolument tournée vers l'innovation et l'expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche « employee centric ». Nos domaines d'intervention : * Cloud Consulting & Gestion des services d'infrastructures IT (SDM) ; * RPA, Excellence opérationnelle & ITSM ; * Agile IT ; * Solutions applicatives & Transformation Digitale ; * Attractive IT & Marketing DSI. Nos CLIENTS ont besoin d'accroître leurs performances et promouvoir l'innovation dans un monde compétitif empli de challenges : nous répondons à leurs attentes et apportons innovation, conseil et services générateurs de valeur auprès de leurs directions métiers & DSI. Nos engagements : * Fournir à nos CLIENTS un service dédié d'excellence,
intégrant les meilleurs standards du marché à la fois technologiques et méthodologiques ; * Fournir à nos CONSULTANTS, véritable ADN de la société, un environnement propice à l'épanouissement personnel ET professionnel. « Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie », Confucius ------------- Faisons davantage connaissance, rendez-nous visite : www.clostera.com -------------, New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
* Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow.
* Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques).
* Suivre les développements avec l'équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements.
* Participer à l'intégration de ServiceNow avec d'autres outils, notamment Salesforce.
* Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications.
* Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l'alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels.
* Contribuer à la mise en place d'un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés..
Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d'interagir avec des équipes multidisciplinaires et d'exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.
* Formation : Bac+5 en informatique, gestion de projet ou équivalent.
* Expérience : 2 ans minimum en gestion de projets ServiceNow.
* Compétences techniques :
o Bonne connaissance des modules ITSM et des applications développées sous ServiceNow.
o Compréhension des API et capacité à interagir avec d'autres outils (Salesforce, applications métiers).
o Expérience en rédaction d'exigences fonctionnelles et suivi de projets IT.
o Capacité à tester, valider et documenter les évolutions de la plateforme.
* Soft skills : Rigueur, organisation, esprit d'analyse, aptitude au travail en équipe et en coordination avec plusieurs acteurs.
* Niveau d'anglais : Professionnel (écrit et oral).
* Un plus : Une expérience dans l'administration de ServiceNow ou la gestion d'applications IT serait appréciée.
Environnement de travail
o Bonne connaissance des modules ITSM et des applications développées sous ServiceNow.
o Compréhension des API et capacité à interagir avec d'autres outils (Salesforce, applications métiers).
o Expérience en rédaction d'exigences fonctionnelles et suivi de projets IT.
o Capacité à tester, valider et documenter les évolutions de la plateforme.