Nous recherchons, pour l'un de nos clients grands comptes, un Technicien support VIP H/F., La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data. La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de : - Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé) - Projet au forfait - Expertise à la demande - Centre de services
* Assistance et support utilisateur :
+ Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, LiveChat et en présentiel au comptoir-techno.
+ Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques (M365 Apps, Teams) et à la téléphonie mobile (Windows 10 & 11).
+ Assurer le support de niveau 1 avancé pour la bureautique et applicatif, ainsi que du niveau 2 pour la téléphonie mobile.
* Gestion des incidents et demandes :
+ Prise en charge et suivi des tickets d'incidents et de demandes.
+ Rédaction des comptes-rendus d'intervention et mise à jour des bases de connaissances (procédures, fiches wiki).
* Maintenance et logistique :
+ Participation à la gestion du SAV et de la logistique des équipements IT.
+ Intervention en physique ou à distance pour la résolution des problèmes techniques
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et justifiez d'une expérience professionnelle similaire d'au minimum 3 ans, avec une maîtrise des environnements suivants :
* Bonne maîtrise des environnements Windows 10 & 11.
* Connaissance approfondie des outils bureautiques (M365, Teams).
* Expérience en support de proximité et à distance (Niveau 1 avancé / Niveau 2 téléphonie mobile).
* Compétences en gestion du SAV et logistique appréciées.