Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement de congé maternité de 4 mois un·e chargé·e de relation participants & opérateur·rice back office
. Vous serez un point de contact essentiel pour les participants tout en garantissant une organisation fluide des inscriptions et du suivi. Ce poste polyvalent allie accompagnement humain et gestion administrative, pour assurer une expérience optimale aux participants et une bonne coordination interne.
Missions principales
* Renseigner au téléphone les personnes intéressées par nos programmes et réaliser les inscriptions
* Gérer les demandes par e-mail, téléphone et SMS ( reports, annulations, modifications…)
* Assurer à la bonne gestion des inscriptions sur notre logiciel Ksaar
* Assurer la cohérence des différents calendriers en lien avec les autres membres de l'équipe
* Faire remonter et suivre la résolution des bugs et incohérences auprès de l'équipe technique
* Être en lien avec l'équipe (enseignants APA, support technique, autres chargés de relation participants) pour une coordination fluide
* Capacité à s'adapter rapidement à un nouvel environnement et à comprendre rapidement les processus
* Aisance au téléphone et capacité à établir une relation de confiance avec les participants
* Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des tâches
* Esprit d'équipe et réactivité
* Aisance avec les outils numériques, notamment Slack, Ksar, Gmail et Notion, Calendly
* Intérêt pour la santé mentale et compréhension des enjeux du rétablissement