Pourquoi on a besoin de vous ?
Parce que l'un de nos clients a fait le choix de miser sérieusement sur l'industrialisation de sa gestion des services IT.
Pour que cette transformation tienne la route, il nous faut un.e Business Analyst ServiceNow capable de faire le lien entre les besoins métiers et les solutions techniques à implémenter., Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1750 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes.
Notre antenne CELAD-Lyon offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Auvergne-Rhône-Alpes. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Énergie, et bien d'autres.
Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !
Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.
La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien!
Et si vous mettiez vos compétences fonctionnelles au service d'un projet concret, utile, et visible ?Chez CELAD, on ne vous promet pas « des défis passionnants » ou « une ambiance startup ». Ce qu'on peut vous garantir, en revanche, c'est :
- Un projet structurant et long terme sur ServiceNow,
- Une équipe engagée, expérimentée et bienveillante,
- Et un accompagnement réel, pas un simple suivi RH trimestriel., Vous serez le point de contact fonctionnel pour les utilisateurs : assistance, compréhension, cadrage de leurs besoins.
- Vous analyserez les demandes d'évolutions (ajout de services, nouveaux usages…) pour rédiger des exigences claires et exploitables.
- Vous suivrez les développements confiés à l'équipe MOE interne et assurerez les phases de tests et de recettes (fonctionnelle et métier).
- Vous jouerez aussi un rôle central dans le déploiement en production, la rédaction de documentation, et la coordination transverse avec les autres BA et les développeurs.
- Enfin, vous participerez à l'interfaçage de ServiceNow avec d'autres outils (dont Salesforce).
Vous maîtrisez ServiceNow, ses modules ITSM, et ses possibilités d'intégration.
- Vous avez déjà travaillé avec des API et vous comprenez leur rôle dans un écosystème applicatif.
- Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL, en particulier sur la gestion des changements.
- Vous êtes à l'aise en anglais dans un contexte professionnel.
- Vous aimez comprendre, creuser, structurer, transmettre, et surtout, faire avancer les choses., Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire