Smartpoint est une société de conseil et de services numériques, pure player Data depuis 2006. Nos compétences reconnues dans ce domaine nous permettent d'être « Preferred Vendor » auprès d'entreprises prestigieuses. Nous sommes en effet référencés parmi les plus grands comptes français dans les domaines de la banque, de l'énergie, des médias, des télécoms ou encore de la grande distribution. Nous rejoindre c'est intégrer une équipe de plus de 300 consultants et experts animée par une vision commune : Une utilisation éthique des données, moins énergivore et conforme dès la conception (RGPD) ; Une approche Smart Data pour lutter contre le Data Swamp, (ces entrepôts de données qui stockent des données inutiles) et permettre une exploitation des données plus durable ; Une méthode de développement agile et des pratiques XOps (DataOps, MLOps, PlatformOps) pour une stack technologique automatisée, qui réduit les process et les technologies utilisées et accélère
le time-to-market.
Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui
-Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui
-Qualification et catégorisation des tickets-Rédaction des modes opératoires (Procédures)
-Primo analyse des incidents
-Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance)
-Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support ou Metier
-Suivi des tickets jusqu'à résolution
-Préparation aux Analyse N2
-Participation à la gestion des problématiques MMPU
-Relance des PDV en cas de demande d'informations complémentaires par les autres niveaux, Nouveauté ! Avec Free-Work MyBusiness, vous pouvez désormais gérer votre facturation, vos clients et votre activité facilement. C'est gratuit et sans engagement !
Expérience support niveau 1 ou 2
-Connaissance SAP HANA,
-Suite Office365
Compétences techniques
Support logiciel :- Confirmé - Important
Support matériel - Confirmé - Important
Service now - Confirmé - Important
Dynatrace - Débutant - Serait un plus
Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif), De Formation Bac +4/5 dans une école d'ingénieur ou une université en informatique. Vous justifiez d'une expérience en tant que technicien support avec des connaissances en SAP HANA impératif.
Attitudes :
-Ponctualité,
-Empathie,
-Esprit d'analyse,
-Autonome,
-Capacité d'adaptation aux situations de stress,
-Dynamique, Esprit de partage de connaissances
Environnement de travail
Compétences techniques :
-Expérience support niveau 1 ou 2
-Connaissance SAP HANA - Impératif,
-Suite Office365 : Impératif
Support logiciel :- Confirmé - Important
Support matériel - Confirmé - Important
Service now - Confirmé - Important
Dynatrace - Débutant - Serait un plus
Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)