Créé en 2004, Proxiad est un acteur reconnu sur le marché du conseil, de l'expertise, de l'intégration et de l'ingénierie informatique. Le groupe compte plus de 1200 collaborateurs, qui évoluent à travers les différentes agences : dix en France (Paris - 3, Lille, Rouen, Strasbourg, Lyon, Aix - Marseille, Bordeaux, Nantes), deux agences en Bulgarie (Sofia et Plovdiv), une agence en Macédoine, une agence en Tunisie et un autre bureau au Maroc. En 2018, l'acquisition de Green-SI renforce la position de Proxiad sur le marché du digital. Green-SI est présent dans le métier du conseil SI, avec sa filiale Green-SI Consulting. Nous partageons, créons et grandissons avec nos clients, tout en partageant notre passion pour la transformation digitale grâce aux nouvelles technologies., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation
- Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises
- Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service
- Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production.
- Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production
- Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50inc jours)
- Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine
- Assurance et pilotage du routage des tickets ITGP/BP²I
- Surveillance de la console de supervision (Netcool)
- Suivi des incidents MAJEURS de son domaine
- Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid
- Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings
- Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d'affectation
- Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives
- Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d'affectation
- Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force
- Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu
- Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d'affectation, * Gestion des incidents & crises IT : ITIL (Incident, Problème, Change Management), gestion des incidents majeurs, animation de cellules de crise.
* Supervision & monitoring : Outils comme Netcool, analyse des alertes, prévention des incidents.
* Infrastructure & Production IT : Connaissance des systèmes, réseaux, bases de données, Cloud & On-Premise.
* Outils ITSM & gestion des tickets : ServiceNow, BMC Remedy, JIRA, routage des tickets.
* Analyse & reporting : Post-Incident Reports (PIR), suivi des KPIs, tableaux de bord.
* Sécurité & conformité : Risques IT, cybersécurité, normes ISO 27001, RGPD.
* Pilotage & coordination : Animation de crises, gestion des SLA/OLA, conduite du changement.