L?administrateur N2 INFO opère au sein de la cellule CEIP INFO, où il intervient sur les activités A et B ainsi que sur des domaines techniques liés à l?infrastructure et aux systèmes. Ses missions principales consistent à
Acquérir et maîtriser les compétences et processus nécessaires à la réalisation des activités sur l?ensemble du périmètre.
Respecter les procédures internes et externes en vigueur.
Participer à la boucle d?amélioration continue et proposer des solutions innovantes.
Garantir le respect des exigences de sécurité.
Anticiper les risques et signaler les alertes au Team Leader.
Remonter tout dysfonctionnement ou problème technique notable.
Assurer la résolution technique des tickets en s?appuyant sur des procédures détaillées.
Escalader les tickets non résolus vers le niveau supérieur.
Apporter un support aux équipes N1 et intervenir en renfort sur leurs activités en cas de surcharge.
Traiter les activités confiées dans le respect des SLA (Service Level Agreements) :
Résoudre les incidents affectés à son groupe dans les délais impartis.
Traiter les demandes de services assignées à son groupe dans les délais.
Exécuter les tâches de changement affectées à son groupe dans les délais.
Acquitter les alarmes issues des outils de supervision.
Gérer les e-mails reçus dans la boîte aux lettres de l?équipe.
Répondre aux appels entrants.
Contribuer à l?amélioration des services et à la documentation des activités.
Participer activement à la dynamique d?équipe.
Le candidat idéal pour ce poste doit posséder une solide expertise technique et des compétences organisationnelles, notamment :
Compétences techniques :
Supervision : Maîtrise des outils CA Spectrum, vROPS, Splunk et Cyberwatch.
Systèmes d?exploitation : Expérience avec Windows Server 2016, 2019, 2022, ainsi que Linux (CentOS 7/8, RedHat 7/8).
Stockage : Gestion des baies SAN et NAS (Synology), LUN, iSCSI.
Hyperviseurs : Connaissance de VMware (vCenter, ESXi), ARIA (vROPS), Nutanix, gestion de clusters et DRS.
Serveurs : Administration de serveurs HPE (RAID 1, 5, 10) et utilisation d?ILO.
Outils : Utilisation de ServiceNow (ITZMI), Veeam (Backup & Replication, Enterprise, ONE), SEPM, Cybereason.
Bureautique : Maîtrise d?Office 365 et SharePoint.
Gestion des domaines : Exploitation et administration des comptes Active Directory (AD).
Qualités personnelles :
Rigueur et respect des procédures.
Capacité d?analyse et de résolution de problèmes complexes.
Esprit d?équipe et aptitude à communiquer efficacement.
Proactivité et force de proposition dans l?amélioration continue.
Expérience :
Une expérience significative en support N2 ou dans un rôle similaire est requise, idéalement dans le secteur électrique ou industriel.
Connaissance des processus ITIL (incidents, changements, problèmes, demandes de service) est un plus.