Senza Formations est un centre de formation spécialisé dans le numérique et le développement des compétences professionnelles. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) formateur(trice) expérimenté(e) et passionné(e) pour animer des formations en Commerce et Relation Client.
Notre mission est d'accompagner nos apprenants dans l'acquisition de compétences clés pour optimiser la gestion de la relation client, améliorer la performance commerciale et développer des techniques de vente efficaces. Nous mettons un point d'honneur à proposer des formations adaptées aux besoins du marché et aux attentes des participants., Le/la formateur(trice) devra démontrer une veille constante sur les nouvelles pratiques commerciales, les tendances du marché et les évolutions en matière de relation client.
Responsabilités
* Animer des formations en présentiel et à distance sur les thématiques du commerce et de la relation client
* Évaluer les besoins des participants et adapter le contenu de formation en conséquence
* Assister et accompagner les apprenants tout au long de leur parcours pédagogique
* Assurer le suivi et l'évaluation de la progression des participants
* Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux formations dispensées
* Encourager l'interaction et la mise en pratique des concepts abordés
Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'une formation supérieure en commerce, vente, marketing ou tout autre domaine connexe. Une expérience significative dans la formation pour adultes est requise, ainsi qu'une forte capacité à animer des sessions dynamiques et interactives., Compétences techniques spécifiques au poste
* Maîtrise des techniques de vente et de négociation
* Connaissance approfondie de la gestion de la relation client (CRM, fidélisation, satisfaction client)
* Capacité à enseigner les stratégies de prospection et de fidélisation
* Aptitude à former aux techniques de communication et d'écoute active
* Expérience en gestion des réclamations et des situations difficiles avec les clients
* Utilisation d'outils numériques et interactifs pour la formation (LMS, visioconférence, e-learning)
Votre mission
En tant que formateur/trice, vous interviendrez auprès d'apprenants aux niveaux débutant à intermédiaire. Vous saurez adapter vos méthodes pédagogiques aux profils variés et proposer un accompagnement personnalisé favorisant la montée en compétence de chacun.
Votre approche pédagogique sera basée sur une écoute active, une interaction constante et une méthodologie adaptée pour garantir l'efficacité des formations et l'atteinte des objectifs pédagogiques., Si vous êtes passionné(e) par la formation et souhaitez transmettre vos connaissances en commerce et relation client, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.