Notre client recherche un chargé d?analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour l'accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe , de la direction informatique et de la production informatique.
Détails de la mission :
La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différentes instances d'échange.
Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d?actions dans le cadre de tableaux de bord définis
Co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors de comités adhoc.
Les prestations attendues :
Accompagner les directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI.
Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés,
Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d'amélioration
Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien
Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers
Bonne connaissance des métiers d'une production informatique.
Le la chargé.e d'analyse de l'interlocuteur privilégié des référents métiers, et des correspondants métiers à la DSI.
Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word connaissance SQL . ITIL foundation impératif /SERVICENOW »
Un plus serait la connaissance fonctionnelle d?un système d?information et des métiers de l?assurance