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1- Analyse des besoins et engagements, plan d?actions sous forme rétroplanning 2- Analyse des projets SI en cours et de leur bonne intégration pour un démarrage sans coutures (transition entre le mode projet et le mode exploitation) 3- Déterminer les KPI, SLA de performance (point de vue usager, région, société dédiée et partenaires) 4- Prise de contact avec l?écosystème (métier et IT) et création d?une démarche de co-construction collaborative 5- Conception de l?organisation de la DSI et recrutement correspondant (basé sur une connaissance de l?écosystème du sud-est depuis 25 ans) 6- Assurer la continuité de services et donc la première mise en service pour le scolaire en mai 7- Création d?un référentiel des assets IT (licences, support, etc..) et de la Gouvernance IT (RACI, procédures) 8- Assurer la conformité en termes de Sécurité 9- Rédaction d?un kit de processus d?exploitation et de gestion de crise 10- Conception et mise à jour des Reporting 11- Pilotage des plannings, des risques et des budgets vers le DO/DG 12- Participation aux rédactions des protocoles de travail et conventions de transfert 13- Gestion des écarts contractuels, collecte des preuves pour les négociations

1- Analyse des besoins et engagements, plan d'actions sous forme rétroplanning 2- Analyse des projets SI en cours et de leur bonne intégration pour un démarrage sans coutures (transition entre le mode projet et le mode exploitation) 3- Déterminer les KPI, SLA de performance (point de vue usager, région, société dédiée et partenaires) 4- Prise de contact avec l'écosystème (métier et IT) et création d'une démarche de co-construction collaborative 5- Conception de l'organisation de la DSI et recrutement correspondant (basé sur une connaissance de l'écosystème du sud-est depuis 25 ans) 6- Assurer la continuité de services et donc la première mise en service pour le scolaire en mai 7- Création d'un référentiel des assets IT (licences, support, etc..) et de la Gouvernance IT (RACI, procédures) 8- Assurer la conformité en termes de Sécurité 9- Rédaction d'un kit de processus d'exploitation et de gestion de crise 10- Conception et mise à jour des Reporting 11- Pilotage des plannings, des risques et des budgets vers le DO/DG 12- Participation aux rédactions des protocoles de travail et conventions de transfert 13- Gestion des écarts contractuels, collecte des preuves pour les négociations, Taille d'entreprise 35m€ de CA, 30 ETP dans le domaine de la Billettique. Profil * Adaptable aux évolutions de contexte. * Gestion des partenaires internes * Gestion de la relation client DSI de Transition, très informaticien dans l'âme spécialiste en Billettique, BuildToRun, RUN. SI 70 applications en mode SaaS public : AWS et AZURE De fortes compétences réseaux et IT bureautique requises. Compétences en appel d'offres, négociations. Environnement de travail Taille d'entreprise 35m€ de CA, 30 ETP dans le domaine de la Billettique. Profil * Adaptable aux évolutions de contexte. * Gestion des partenaires internes * Gestion de la relation client DSI de Transition, très informaticien dans l'âme spécialiste en Billettique, BuildToRun, RUN. SI 70 applications en mode SaaS public : AWS et AZURE De fortes compétences réseaux et IT bureautique requises.

* Assurer l'alignement des équipes sur les impératifs du client * Contribuer à la gestion des risques et à l'amélioration de la continuité de service * Exposer les services, notamment ceux du Cloud, et guider les clients vers les services standards * Assurer la représentation dans les différents comités par des personnes connaissant le détail des sujets * Animer et coordonner l'équipe de compte affectée au client pour atteindre les objectifs Assurer la qualité de la production informatique * Piloter les divisions opérationnelles pour respecter les engagements pris * Être le point d'escalade vis-à-vis du client et des différentes équipes * Organiser (si nécessaire) le dispositif de gestion des crises majeures * Partager les retours clients avec l'équipe pour assurer l'amélioration continue des services * Contribuer à la gestion des risques, Coordination des projets * Etablir et proposer le Plan d'Amélioration Continue des Services et le Plan d'Evolution Technique en cohérence avec les projets métiers * Se tenir informé des évolutions des solutions et de la roadmap pour les partager avec le client * Suivre les contributions aux différents projets pour assurer leur qualité et leur conformité aux plannings * Conduire le Capacity Management pour mettre à disposition les infrastructures nécessaires au bon moment * Ecouter les besoins business et définir la proposition de valeur de l'offre pour le client

Dans un environnement réglementaire en constante évolution (DORA, FED, OpRes, etc.), il est essentiel d'assurer l'opérabilité et la conformité de nos procédures. Les objectifs de cet audit concernent le dispositif dans sa globalité (continuité et gestion de crise) prenant en compte les interactions entre le niveau opérationnel (LoD1) et la conformité ainsi que le support (LoD2). L'étude doit prendre en compte : * Évaluer la conformité de notre dispositif de continuité d'activité et de gestion de crise aux normes internationales et aux meilleures pratiques du secteur. * Analyser la résilience de notre organisation face à des événements perturbateurs, avec prise en compte des solutions de continuité existantes (repli, cross back-up, etc), intégrant une évaluation de la formalisation de nos stratégies de continuité métiers (clarté et opérationnalisation). * Examiner l'efficacité de nos procédures de gestion de crise prenant en compte l'articulation avec les plateformes à l'internationale, le service hub à Porto et le Groupe. * Formuler des recommandations concrètes pour renforcer notre dispositif et optimiser nos procédures existantes., Anticipation Veille active ciblée Liaisons avec les Computer Emergency Response Team (CERT) français et européens ACCOMPAGNER Contrôle de la conformité, traçabilité, pilotage, gouvernance Plans de crise : Plan de Reprise d'Activité (PRA) Plan de Continuité d'Activité (PCA) Plan de Secours Informatique (PSI) Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI)

Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles., Depuis 2009, Consult Educ' propose un service d'éducateurs / éducatrices à domicile. L'objectif est d'aider à régler les problèmes éducatifs, relationnels et de communication entre les parents et les enfants et/ou adolescents.

Garantie production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service - Coordination de la résolution des incidents et pilotage des crises à fort impact - Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications - Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place - Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d'initier des plans de remédiation - Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours - Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs - Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) - Contribution à l'amélioration du service rendu - Pilotage de l'activité Patrimoine - Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run) - Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine - Prise en charge le planning RUN, affectation des differentes demandes - Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences + proposition des plans d'actions - Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) - Coordination des exercices de continuité informatique et des tests de restauration de sauvegarde - Réalisation de gestes techniques (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des log ...) pour aider à la résolution des incidents et à l'analyse des problèmes. -Gestion des problèmes - Contribution pour la gestion des incidents et des problèmes pour leur résolution (avec une forte appétence technique générale, notamment sur les technologies Axway CFT, Websphere, MQ, MongoDB et Oracle DB) - Contribution pour la gestion de l'ensemble des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles des applications dans les respects des engagements de service. Gestion des incidents et des problèmes: - Traitement des incidents (prise en compte, analyse, geste technique de résolution, clôture). - Support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge. - Analyse et gestions des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation). - Proposition d'amélioration et ingénierie (amélioration continue). Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles - Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs - Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité - Création / mise à jour des consignes d'exploitation - Proposition des axes d'optimisation, d'automatisation et d'industrialisation Gestion des changements (petite évolution, évolution ponctuelle dans le cadre du run) - Création et formalisation de la demande de changement - Analyse de l'impact du changement - Assurance de la réalisation des gestes techniques associés au changement, Support fonctionnel niveau 1 et 2 des applications du périmètre : - Validation fonctionnelle du bon fonctionnement des applications concernées, - Support au quotidien des applications via le traitement et le suivi des demandes (Service Now et Jira) - Suivi des changements en qualification ou en production via l'outil Service Now - Traitement des incidents fonctionnels N1/N2 et des problèmes déclarés et suivi dans l'outil Service Now - Diffusion par mail d'un compte-rendu hebdomadaire sur les faits marquants de la semaine (suivi des demandes de support, des incidents et des problèmes), - Gestion de l'exploitation des applications concernées (Création et mise à jour de scripts), - Réalisation de la mise à jour des documents relatifs aux applications - Suivi et reporting de l'activité avec les différents acteurs, - Assistance au Responsable d'Application et documentation des livrables applicatifs obligatoires aux audits, à l'assurance qualité et surtout à la maintenance de l'application *Opérations HNO et semaines d'astreintes à prévoir. Déplacement en Datacenter à prévoir. Plage horaire 8h-19h à couvrir. Un bon niveau d'anglais à l'écrit (rédaction de documents techniques) et à l'oral est attendu .