TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Le CRM & Marketing Product Manager dirigera la vision, la stratégie et l'exécution des initiatives liées au CRM pour notre plateforme de streaming en marque blanche. Sa mission est double : * Intégrations CRM externes : Permettre et industrialiser les cas d'utilisation CRM pour les clients de notre client en connectant de manière transparente leurs outils CRM existants à notre plateforme à travers des connecteurs robustes, en assurant les bons événements et les flux de données pour conduire l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle. * Expériences CRM au sein de la plateforme : Concevoir et construire des expériences CRM convaincantes et des fonctionnalités au sein de notre plateforme de streaming, en s'inspirant des leaders de l'industrie, afin d'offrir une expérience utilisateur différenciée et intuitive. Principales responsabilités * Stratégie et feuille de route : Définir la vision, la stratégie et la feuille de route pour les intégrations CRM et les fonctionnalités CRM dans la plateforme, en s'alignant à la fois sur les besoins des clients et les objectifs commerciaux globaux. * Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de conception, de données et de marketing pour développer des connecteurs CRM évolutifs, sécurisés et performants ainsi que des expériences utilisateur * Engagement client : Travailler directement avec les clients clés de notre client pour rassembler les exigences CRM, comprendre les cas d'utilisation, et s'assurer que nos solutions conduisent à l'adoption et fournissent des résultats commerciaux tangibles. * Développement de connecteurs : Superviser la conception et l'implémentation des connecteurs principaux qui intègrent les outils CRM externes avec notre plateforme, en assurant une transmission précise des données et des événements * Expérience utilisateur : Diriger la création de fonctionnalités CRM intégrées qui améliorent l'engagement de l'utilisateur, optimisent les parcours des clients et tirent parti des meilleures pratiques de l'industrie. * Des informations fondées sur des données : Définir, suivre et analyser les paramètres de réussite liés à la gestion de la relation client (par exemple, taux d'engagement, paramètres de conversion, précision des données) afin d'améliorer en permanence l'offre du produit * Tendances du secteur : Rester informé des dernières tendances en matière de CRM, d'automatisation du marketing et d'expériences de streaming sur, en intégrant des idées novatrices pour que notre plateforme reste compétitive.

1. Administration des ventes (ADV) et logistique * Élaboration et suivi des devis clients, validation des marges * Gestion des commandes fournisseurs, réception et coordination logistique * Facturation, relances clients, suivi des encaissements * Contribution à la structuration des outils internes (ERP, gestion de stocks, tableaux de bord) * Interaction quotidienne avec les équipes commerciales et techniques 2. Communication et marketing digital * Création de supports de communication internes et externes (présentations, visuels, articles) * Rédaction de contenus pour les réseaux sociaux (LinkedIn principalement) * Participation à l'organisation d'évènements partenaires (webinars, salons, ateliers clients) * Aide à la mise en œuvre d'actions de marketing automation ou de campagnes e-mailing 3. Support RH et structuration interne (selon profil) * Contribution à la gestion administrative RH : paie, congés, onboarding * Participation à l'optimisation des processus internes * Aide à la mise en place de nouveaux outils collaboratifs (portail RH, gestion des temps…)

* Gérer les projets digitaux (intégration de nouveaux outils, évolutions techniques, suivi et maintenance en partenariat avec notre agence). * Orchestrer les lancements de collections, capsules et opérations commerciales. * Optimiser l'e-merchandising et l'expérience utilisateur sur Shopify. * Suivre et améliorer les taux de conversion et le panier moyen (CRO, A/B testing, heatmaps, cross-selling, up-selling…). 2. Acquisition & Notoriété * Superviser les campagnes d'acquisition payantes (Meta, Google, Pinterest, TikTok) avec les agences ou freelances partenaires. * Poursuivre le développement de la stratégie SEO/GEO * Gérer les campagnes d'affiliation et display. * Coordonner la production de contenus sponsorisés (shootings, UGC, influenceurs). 3. CRM & Fidélisation * Concevoir et piloter les scénarios de marketing automation (Klaviyo, Simio…). * Gérer les campagnes e-mailing et WhatsApp en partenariat avec l'équipe Communication. * Optimiser la customer journey. * Gérer et optimiser le programme de fidélité (Yotpo) et maximiser la rétention client. 4. Reporting Avancé & Pilotage Stratégique * Définir les objectifs business et marketing en étroite collaboration avec les fondateurs. * Mettre en place un reporting avancé et des tableaux de bord dynamiques pour un suivi précis des KPIs (CA, ROAS, taux de conversion, CLV, etc.). * Analyser en profondeur les résultats et présenter des bilans stratégiques réguliers aux fondateurs, incluant des analyses et des recommandations concrètes. * Assurer la fiabilité des données et l'automatisation des processus de reporting (BI via Biron). 5. Plan Marketing & Management d'Équipe * Élaborer un plan marketing digital détaillé (objectifs, actions, budget, calendrier) aligné sur la stratégie globale de la marque. * Transmettre ce plan et le piloter auprès des équipes (communication, création) pour en assurer la bonne exécution et l'atteinte des objectifs. * Encadrer un(e) alternant(e) marketing/e-commerce. * Coordonner l'équipe communication (création, image, contenu). * Travailler en étroite collaboration avec les fondateurs et les autres pôles (produit, retail…).

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.