TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Au sein du département SNI, la tribu SDI (Socles Digitaux) a en charge la maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre : - des socles digitaux (gestion des processus, signature électronique, dématérialisation des documents, archivage électronique) - de la modélisation des processus - de la digitalisation des offres bancaires Au sein de l'équipe en charge des demandes d'évolution et du suivi sur nos socles de dématérialisation des documents clients, vous évoluerez dans unenvironnement innovant, au cœur de la stratégie digitale du client., Dans le cadre de la mission et de manière opérationnelle, le prestataire devra : - Paramétrer, développer et qualifier la solution CASE MANAGEMENT Maestro - Etablir l'analyse et le diagnostic sur les incidents et les éradiquer. - Mettre en place, mener ou piloter le déploiement des use cases et évolutions développés. - Assurer l'amélioration continue dans le processus de développement : méthodes, techniques, etc. - Faire des préconisations sur la conception technique - S'assurer du respect des standards PEGA dans les développements - Participer à la rédaction des specifications techniques, dossier d'architecture technique, dossier d'exploitation - Participer aux échanges et ateliers avec l'intégrateur de la solution et l'interface métier Cette mission s'effectuera dans le respect des normes et des procédures en vigueur. Description complémentaire du profil : Le collaborateur pourra aider à la rédaction de documents d'analyse des risques. Il devra également avoir un très bon rédactionnel sur les livrables qui seront à produire et un esprit de synthèse. Environnement de travail Livrables techniques : Dossier d'analyse des risques Mesari Dossier d'étude détaillée Dossier d'exploitation Dossier d'installation Dossier d'intégration Dossier de configuration Spécialités fonctionnelles : Parcours utilisateurs (important) Métiers bancaires (moyen important) Connaissance processus front/back (important) Spécialités Techniques : Certification System Architect PEGA (tres important) Java, Spring Boot (important) Spécialités Méthodologiques Méthodologie Agile (important)

En lien avec l'équipe communication et la direction artistique, vous aurez pour mission de faire rayonner l'image et les activités de La Sirène sur le web et les réseaux sociaux. Vous serez force de proposition pour développer la communauté en ligne et renforcer l'engagement autour du projet artistique. Vos missions principales : * Animation quotidienne des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn) * Création de contenus engageants (rédaction, visuels, vidéos courtes, stories, reels…) * Planification et programmation des publications * Suivi des statistiques et reporting mensuel des performances * Veille sur les tendances social media et les univers artistiques/musiques actuelles * Coordination avec les équipes internes (programmation, production, communication, médiation…)

1. Administration des ventes (ADV) et logistique * Élaboration et suivi des devis clients, validation des marges * Gestion des commandes fournisseurs, réception et coordination logistique * Facturation, relances clients, suivi des encaissements * Contribution à la structuration des outils internes (ERP, gestion de stocks, tableaux de bord) * Interaction quotidienne avec les équipes commerciales et techniques 2. Communication et marketing digital * Création de supports de communication internes et externes (présentations, visuels, articles) * Rédaction de contenus pour les réseaux sociaux (LinkedIn principalement) * Participation à l'organisation d'évènements partenaires (webinars, salons, ateliers clients) * Aide à la mise en œuvre d'actions de marketing automation ou de campagnes e-mailing 3. Support RH et structuration interne (selon profil) * Contribution à la gestion administrative RH : paie, congés, onboarding * Participation à l'optimisation des processus internes * Aide à la mise en place de nouveaux outils collaboratifs (portail RH, gestion des temps…)

Garantie production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service - Coordination de la résolution des incidents et pilotage des crises à fort impact - Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications - Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place - Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d'initier des plans de remédiation - Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours - Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs - Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) - Contribution à l'amélioration du service rendu - Pilotage de l'activité Patrimoine - Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run) - Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine - Prise en charge le planning RUN, affectation des differentes demandes - Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences + proposition des plans d'actions - Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) - Coordination des exercices de continuité informatique et des tests de restauration de sauvegarde - Réalisation de gestes techniques (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des log ...) pour aider à la résolution des incidents et à l'analyse des problèmes. -Gestion des problèmes - Contribution pour la gestion des incidents et des problèmes pour leur résolution (avec une forte appétence technique générale, notamment sur les technologies Axway CFT, Websphere, MQ, MongoDB et Oracle DB) - Contribution pour la gestion de l'ensemble des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles des applications dans les respects des engagements de service. Gestion des incidents et des problèmes: - Traitement des incidents (prise en compte, analyse, geste technique de résolution, clôture). - Support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge. - Analyse et gestions des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation). - Proposition d'amélioration et ingénierie (amélioration continue). Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles - Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs - Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité - Création / mise à jour des consignes d'exploitation - Proposition des axes d'optimisation, d'automatisation et d'industrialisation Gestion des changements (petite évolution, évolution ponctuelle dans le cadre du run) - Création et formalisation de la demande de changement - Analyse de l'impact du changement - Assurance de la réalisation des gestes techniques associés au changement, Support fonctionnel niveau 1 et 2 des applications du périmètre : - Validation fonctionnelle du bon fonctionnement des applications concernées, - Support au quotidien des applications via le traitement et le suivi des demandes (Service Now et Jira) - Suivi des changements en qualification ou en production via l'outil Service Now - Traitement des incidents fonctionnels N1/N2 et des problèmes déclarés et suivi dans l'outil Service Now - Diffusion par mail d'un compte-rendu hebdomadaire sur les faits marquants de la semaine (suivi des demandes de support, des incidents et des problèmes), - Gestion de l'exploitation des applications concernées (Création et mise à jour de scripts), - Réalisation de la mise à jour des documents relatifs aux applications - Suivi et reporting de l'activité avec les différents acteurs, - Assistance au Responsable d'Application et documentation des livrables applicatifs obligatoires aux audits, à l'assurance qualité et surtout à la maintenance de l'application *Opérations HNO et semaines d'astreintes à prévoir. Déplacement en Datacenter à prévoir. Plage horaire 8h-19h à couvrir. Un bon niveau d'anglais à l'écrit (rédaction de documents techniques) et à l'oral est attendu .

Garantie production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service - Coordination de la résolution des incidents et pilotage des crises à fort impact - Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications - Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place - Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d'initier des plans de remédiation - Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours - Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs - Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service) - Contribution à l'amélioration du service rendu - Pilotage de l'activité Patrimoine - Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run) - Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine - Mis á jour le planning RUN, affectation des differentes demandes - Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences + proposition des plans d'actions - Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) - Coordination des exercices de continuité informatique et des tests de restauration de sauvegarde - Réalisation de gestes techniques (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des log ...) pour aider à la résolution des incidents et à l'analyse des problèmes. -Gestion des problèmes - Contribution pour la gestion des incidents et des problèmes pour leur résolution (avec une forte appétence technique générale, notamment sur les technologies Axway CFT, Websphere, MQ, MongoDB et Oracle DB) - Contribution pour la gestion de l'ensemble des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles des applications dans les respects des engagements de service. Gestion des incidents et des problèmes: - Traitement des incidents (prise en compte, analyse, geste technique de résolution, clôture). - Support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge. - Analyse et gestions des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation). - Proposition d'amélioration et ingénierie (amélioration continue). Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles - Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs - Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité - Création / mise à jour des consignes d'exploitation - Proposition des axes d'optimisation, d'automatisation et d'industrialisation Gestion des changements (petite évolution, évolution ponctuelle dans le cadre du run) - Création et formalisation de la demande de changement - Analyse de l'impact du changement - Assurance de la réalisation des gestes techniques associés au changement, Support fonctionnel niveau 1 et 2 des applications du périmètre : - Validation fonctionnelle du bon fonctionnement des applications concernées, - Support au quotidien des applications via le traitement et le suivi des demandes (Service Now et Jira) - Suivi des changements en qualification ou en production via l'outil Service Now - Traitement des incidents fonctionnels N1/N2 et des problèmes déclarés et suivi dans l'outil Service Now - Diffusion par mail d'un compte-rendu hebdomadaire sur les faits marquants de la semaine (suivi des demandes de support, des incidents et des problèmes), - Gestion de l'exploitation des applications concernées (Création et mise à jour de scripts), - Réalisation de la mise à jour des documents relatifs aux applications - Suivi et reporting de l'activité avec les différents acteurs, - Assistance au Responsable d'Application et documentation des livrables applicatifs obligatoires aux audits, à l'assurance qualité et surtout à la maintenance de l'application *Opérations HNO et semaines d'astreintes à prévoir. Déplacement en Datacenter à prévoir. Un bon niveau d'anglais à l'écrit (rédaction de documents techniques) et à l'oral est attendu .

Promotion de la CPTS : * Participer à la définition de la stratégie de communication interne et externe * Assurer le déploiement de la stratégie définie * Organiser et participer aux évènements * Développer et entretenir les relations presse Création et diffusion de contenu : * Participer à la création de contenu et de supports en collaboration avec les chargés de mission * Diffuser le contenu via les canaux appropriés (réseaux sociaux, site internet) * Être force de proposition pour améliorer les contenus proposés et assurer la bonne diffusion de l'information Communication interne et externe : * Mettre en forme et diffuser des documents internes ainsi que la newsletter * Assurer un reporting régulier des activités