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* Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL - depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante. * Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autresacteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents. * S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités. * Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable). * Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes denos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système. * Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) - L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures. * Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes. * S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière - afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients. * Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place. * Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience

Intégrer l'équipe de mise en œuvre technique SGBD Open. Cette équipe a en charge la fourniture et maintien en condition opérationnelle des moteurs et instances de base de données sur monde Open. · Administration de bases de Données Oracle / Exadata dans un environnement de production · Automatisation mise en œuvre et exploitation Oracle sur Linux (scripting shell, PERL, SQL ou Ansible) · Support niveau 3 · Exploitation Exadata / ExaCC et MCO des bases en Dataguard : documentation et automatisation des procédures · Migration de bases Oracle vers ExaCC: documentation, test et automatisation des procédures · Migration AIX vers Linux · Patching Exadata / ExaCC (infra et bases) : documentation, test et automatisation des procédures · Mise en œuvre technique des SGBD Oracle en stand-alone et en cluster, · Mise en place des procédures d'exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde), · Patch management, · Audits · Industrialisation des procédures, · Validations des nouvelles versions produits, · Gestion de la relation avec les éditeurs.

1. Gestion de projets et engagement : o Contribuer aux évolutions fonctionnelles et techniques dans le cadre du déploiement des bases logistiques, en veillant au respect des engagements qualité, délais et budgets. o Garantir l'application des normes, méthodes et outils définis par le Groupement, pour assurer une intégration homogène et performante de chaque base logistique au sein du système. 2. Maintenance applicative : o Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive de l'application Reflex. o Diagnostiquer et piloter les corrections des dysfonctionnements applicatifs et des flux interfaces. 3. Maintenance évolutive : o Identifier et mettre en œuvre des évolutions fonctionnelles, en apportant de la valeur ajoutée au WMS. o Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des évolutions et optimisations liées au projet de déploiement. 4. Relation avec les parties prenantes : o Être l'interlocuteur privilégié du Métier et assurer l'interface avec les contributeurs internes et externes : - Notamment dans le cadre du projet de déploiement des bases logistiques (chefs de projet, experts Métier, Exploitants, architecture, sécurité, réseau, équipes de développement, testeurs, éditeurs partenaires). o Participer aux phases d'études et de cadrage du projet de déploiement, incluant l'analyse des besoins, la rédaction et la gestion des contrats d'interface entre les différents systèmes., Définition du profil CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications, Connaissances linguistiques - Description détaillée Au sein de la Direction Etudes. Renfort urgent et ponctuel (3 à 6 mois) de l'équipe de responsables d'applications REFLEX actuelle. Contexte : 3 entrepôts (non mécanisés) déjà déployés. 4e entrepôt (mécanisé) prévu à l'automne. Le candidat aura donc à intervenir à la fois sur le RUN et le BUILD (MEV / PRJ).

* Etablir les spécifications pour les infrastructures réseau et serveurs/cloud, en tenant compte des technologies avancées et des impératifs de sécurité, incluant notamment les dispositifs de pare-feu. * Gérer l'élaboration du projet d'architecture technique. * Coordonner l'intégration du logiciel PLM au sein de l'architecture informatique du client. * Participer aux activités liées à la phase de prévente. * Concevoir un plan global pour l'installation, la maintenance et l'évolution à long terme des systèmes., Interviens sur des environnements techniques et/ou fonctionnels variés. Échange et partage tes expériences avec une équipe passionnée. Met en avant tes ambitions professionnelles. Monte en compétences grâce à un plan de développement individualisé. Élargis ton cercle social en participant à des afterworks avec tes supers collègues.

o Mettre en place les automatisations nécessaire pour permettre aux OPS RUN de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée. o Automatiser les actes d'administration de l'activité IOO o Assurer le maintien des outils / scripts existant utilisés pour la supervision o Mettre en place les scripts complémentaires permettant d'améliorer la couverture de l'observabilité o Fabriquer des composants techniques (scripts d'industrialisation…) et automatiser les opérations en exploitant les services DevOps o Identifier et mettre en œuvre les remédiations industrialisables possible sur les alertings existant (Surcouche CARE/CARINE/CAREBOT) o Proposer et mettre en œuvre les optimisations des outils existants (php + script) vers des technologies plus récentes o Adapter les outils actuels pour permettre leur interfaçage avec les nouveaux outils d'observabilité (Zabbix/MAC (Monitoring As Code) ; Débrayage supervision : itsmV3 / CAREMA) o Maintien/Mise à jour de la documentation en lien avec son activité (Wiki Confluence"

Description et livrables de la prestation - Compréhension des besoins métiers: Il analyse les processus de l'entreprise, identifie les enjeux et les objectifs, et traduit ces besoins en spécifications fonctionnelles claires et précises. - Maîtrise de la solution ERP Cloud Oracle: Il a une connaissance approfondie de l'ERP Oracle Cloud, de ses fonctionnalités et de ses capacités à répondre aux besoins métiers. - Assurer le lien entre les métiers et l'IT: Il fait le pont entre les utilisateurs finaux et les équipes techniques, en s'assurant que la solution informatique répond aux attentes de l'entreprise.