TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Le département Cyber Defense fournit au Client une solution de cybersécurité : les équipes délivrent des services de sécurité opérationnelle afin de protéger, détecter et répondre aux menaces cyber pouvant impacter le client. L'équipe veille également à ce que les principes de sécurité soient respectés et que les projets et développements de produits soient alignés avec les cadres stratégiques définis par la sécurité du groupe. Dans ce cadre, au sein de l'équipe "Network & Messaging product", une solution de filtrage web est mise en place pour sécuriser les accès vers et depuis Internet. Cette solution, appelée Secure Web Gateway, repose actuellement sur la technologie du fournisseur Skyhigh. Nous recherchons les services d'un ingénieur en automatisation externe. Chaque année, nous devons traiter plus de 9 000 demandes provenant de nos clients internes via notre système de ticketing ServiceNow. Nous souhaitons donc automatiser une grande partie de ces demandes afin de réduire la charge sur nos équipes de service. Le prestataire participera également aux activités opérationnelles quotidiennes autour du produit. Périmètre de la prestation : Le prestataire interviendra sur toutes les activités liées au produit et pilotera les initiatives d'automatisation., Analyser les processus de traitement des demandes existants afin d'identifier les pistes d'amélioration et d'automatisation Apporter des conseils à l'équipe produit, en s'appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Créer des workflows automatisés via PowerAutomate et les intégrer au CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Rédiger une documentation technique claire ainsi que des procédures à destination des équipes en charge du BAU (Business As Usual) Collaborer avec les équipes AXA concernées pour mettre en œuvre l'automatisation Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et prestataires afin de challenger, soutenir et aligner leurs services aux besoins Objectifs et livrables : Documentation des standards techniques et des procédures Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables liés à l'automatisation Transfert de compétences vers les équipes BAU Expertise attendue

Administrer les solutions d'authentification et de fédération, dans un contexte critique pour les métiers du groupe., * MCO / N3 : + Suivi d'architectures + Gestion des incidents et problèmes (Niveau 3) + Prise en charge de demandes ponctuelles + Supervision des infrastructures Expertise sécurité opérationnelle : * Mise en œuvre et contrôle de la Politique de Sécurité * Contrôles périodiques de niveau 1 * Instruction des dérogations à la PSSI * Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de sécurité * Participation aux audits (internes / externes) * Suivi et mise en conformité post-audit * Rédaction de standards, guides et documentation sécurité * Contribution à l'implémentation de solutions de sécurité innovantes * Veille technologique

Exécutions de tests Verif-SW sur détecteurs produits Portables et Dynamiques Analyses des résultats et des écarts identifiés. Assurer les documentations et rapports associés

* Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL - depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante. * Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autresacteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents. * S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités. * Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable). * Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes denos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système. * Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) - L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures. * Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes. * S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière - afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients. * Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place. * Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience

o Mettre en place les automatisations nécessaire pour permettre aux OPS RUN de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée. o Automatiser les actes d'administration de l'activité IOO o Assurer le maintien des outils / scripts existant utilisés pour la supervision o Mettre en place les scripts complémentaires permettant d'améliorer la couverture de l'observabilité o Fabriquer des composants techniques (scripts d'industrialisation…) et automatiser les opérations en exploitant les services DevOps o Identifier et mettre en œuvre les remédiations industrialisables possible sur les alertings existant (Surcouche CARE/CARINE/CAREBOT) o Proposer et mettre en œuvre les optimisations des outils existants (php + script) vers des technologies plus récentes o Adapter les outils actuels pour permettre leur interfaçage avec les nouveaux outils d'observabilité (Zabbix/MAC (Monitoring As Code) ; Débrayage supervision : itsmV3 / CAREMA) o Maintien/Mise à jour de la documentation en lien avec son activité (Wiki Confluence"

* Participer ou piloter les différentes phases projet * Mettre en œuvre des solutions techniques * Diagnostiquer et corriger les incidents de production * Proposer des solutions d'amélioration continue * Assurer la mise en production et l'homologation des logiciels/applications * Travailler en lien avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité Spécificités pour les tests techniques : * Prise de connaissance du contexte * Planification et réalisation des tests techniques * Rédaction des rapports de test (GO/NOGO) * Contribution à l'industrialisation des tests (automatisation), * 70 % du temps : * Étude de l'infrastructure actuelle * Reconstruction automatisée via les chaînes CI/CD * Mise en place et gestion de la chaîne CI/CD (Bitbucket, Jenkins, Artifactory, XLD/XLR) * Intégration avec GCP (Google Cloud Platform) * 30 % du temps : * Suivi quotidien de l'exploitation des applications des domaines Comptabilité, Sécurité Financière, et Risque * Participation à des projets applicatifs : * Intégration technique * Packaging et livraison * Recette technique * Rédaction de dossiers d'exploitation, * Google Cloud Platform (GCP) Outils d'ordonnancement et de supervision : * VTOM / Control-M * Zabbix