TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Votre rôle consistera à fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes au Kiosque IT., Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs internes - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels (télédistribution sous SCCM) - Configurer et installer les équipements informatiques sous environnement Windows 11 et Office 365 - Mettre à jour le parc informatique (postes de travail et smartphone) - Assurer la maintenance préventive des équipements - Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing (Service Now) - Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils et des logiciels - Assurer la sécurité des données et des systèmes informatiques

Equipe de 10 personnes (open space) sur le site . - L'équipe a en charge l'exploitation, la qualification, le déploiement, le support et l'administration des postes de travail et des services associés (EDR, sécurité Windows, Patch Management, déploiement, Active Directory, Office 365, Ldap, la téléphonie. Réalise le support de proximité à travers un espace dédié d'accueil IT BAR sur site et à distance via une plateforme de Ticketing. - 1 espace dédié à la masterisation et configuration des postes de travail. - 1 espace dédié à la remise du matériel et à l'accompagnement utilisateur (concept d'IT BAR) Activités : Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques. - Masterisation des postes de travail (en masse ou à l'unité) - Configuration et installation des applications, de l'accès à distance, ... - Configuration de l'environnement utilisateurs (Windows, Office 365 - Outlook, OneDrive, Teams, …) - Accompagnement utilisateur lors de la remise du nouvel équipement. Aide à la prise en main des nouveaux équipements et logiciels, - Est garant du bon fonctionnement de l'environnement de travail et du matériel fourni à chaque utilisateur. Support et Assistance Utilisateurs - Support niveau 1, 2 3 aux utilisateurs/VIP - Analyse et traite les demandes (demandes de services, incidents, problèmes) à distance ou sur site. En fonction de la typologie de la demande, sera amené à travailler avec les équipes techniques Réseaux, Windows, DSSI, etc… - Accompagne et conseil l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation de son environnement de travail (pc, imprimantes, équipements Visio). Participe à la mise à jour du parc applicatifs installés sur les postes de travail. - Création de script de déploiement, mises à jour, désinstallation d'applications/Logiciels Assure la conformité « sécurité » du poste de travail. Patch Management WSUS, Bitlocker, revue des comptes Active Directory, etc… Activité liée à l'exploitation Active Directory (création de comptes, GPO, droits d'accès bureautiques, etc…) Savoir-faire relationnels, EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis

Equipe de 10 personnes (open space) sur le site de Châtillon. - L'équipe a en charge l'exploitation, la qualification, le déploiement, le support et l'administration des postes de travail et des services associés (EDR, sécurité Windows, Patch Management, déploiement, Active Directory, Office 365, Ldap, la téléphonie. Réalise le support de proximité à travers un espace dédié d'accueil IT BAR sur site et à distance via une plateforme de Ticketing. - 1 espace dédié à la masterisation et configuration des postes de travail. - 1 espace dédié à la remise du matériel et à l'accompagnement utilisateur (concept d'IT BAR) Activités : Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques. - Masterisation des postes de travail (en masse ou à l'unité) - Configuration et installation des applications, de l'accès à distance, ... - Configuration de l'environnement utilisateurs (Windows, Office 365 - Outlook, OneDrive, Teams, …) - Accompagnement utilisateur lors de la remise du nouvel équipement. Aide à la prise en main des nouveaux équipements et logiciels, - Est garant du bon fonctionnement de l'environnement de travail et du matériel fourni à chaque utilisateur. Support et Assistance Utilisateurs - Support niveau 1, 2 3 aux utilisateurs/VIP - Analyse et traite les demandes (demandes de services, incidents, problèmes) à distance ou sur site. En fonction de la typologie de la demande, sera amené à travailler avec les équipes techniques Réseaux, Windows, DSSI, etc… - Accompagne et conseil l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation de son environnement de travail (pc, imprimantes, équipements Visio). Participe à la mise à jour du parc applicatifs installés sur les postes de travail. - Création de script de déploiement, mises à jour, désinstallation d'applications/Logiciels Assure la conformité « sécurité » du poste de travail. Patch Management WSUS, Bitlocker, revue des comptes Active Directory, etc… Activité liée à l'exploitation Active Directory (création de comptes, GPO, droits d'accès bureautiques, etc…) Savoir-faire relationnels : - Avoir le sens du client et du service (respect des engagements…) - Être ouvert aux échanges, remarques et conseils - Avoir un esprit collaboratif et être capable de travailler en équipe - Faire preuve d'adaptation - Adopter un comportement relationnel approprié - Réactif et doit faire preuve de disponibilité Début de la mission : lundi 08 septembre. Présentiel jusqu'à la fin de l'année. Possibilité de télétravail à compter de début 2026. Définition du profil EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Au sein de l'équipe Poste de Travail, l'ingénieur interviendra sur des projets stratégiques et opérationnels pour assurer la convergence, la sécurité et l'optimisation des postes de travail. Missions principales : 1. Projets de convergence des postes de travail : + Harmonisation des postes de travail entre différents Systèmes d'Information (SI). + Maîtrise approfondie des GPOs, packaging, et technologies Windows (Windows Installer, AppX, base de registre, tâches planifiées, MECM). 2. Renforcement de la sécurité : + Mise en œuvre de solutions sécurisées adaptées aux environnements de production et LPM. 3. Gestion des paramètres Microsoft 365 : + Configuration des postes de travail et gestion des paramètres au niveau du tenant. 4. Intégration d'applications Métier et Éditeurs : + Intégration et configuration d'applications au sein du SI existant. 5. Veille technologique : + Surveillance des évolutions technologiques pour garantir une infrastructure performante et sécurisée. 6. Gestion du Patch Management : + Contrôle et sélection des KBs pour garantir la stabilité et la sécurité des postes. Missions secondaires : * Participation à l'intégration et à la configuration d'applications. * Gestion des vulnérabilités (outils : Qualys, Splunk). * Amélioration continue de l'expérience utilisateur sur les postes de travail. Profil recherchéCompétences techniques : * Scripting via Powershell * Très bonne maîtrise des technologies liées à l'infrastructure utilisateur : + Télédistribution (MECM). + Packaging et gestion des applications. + Messagerie et groupware. + Annuaires et gestion des GPOs. * Connaissances approfondies des environnements Windows (Windows Installer, AppX, base de registre, tâches planifiées). * Expérience en gestion de la sécurité des postes de travail. * Bonne compréhension des outils de gestion des vulnérabilités (Qualys, Splunk). Savoir-faire : * Gestion des incidents et problèmes sur les infrastructures utilisateurs. * Fiabilisation et optimisation des plateformes. * Mise en œuvre de solutions de continuité et participation aux tests de back-up. Savoir-être : * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes. * Esprit d'équipe et collaboration avec les différentes parties prenantes. * Proactivité et veille technologique constante., Au sein de l'équipe Poste de Travail, l'ingénieur interviendra sur des projets stratégiques et opérationnels pour assurer la convergence, la sécurité et l'optimisation des postes de travail. Missions principales : 1. Projets de convergence des postes de travail : + Harmonisation des postes de travail entre différents Systèmes d'Information (SI). + Maîtrise approfondie des GPOs, packaging, et technologies Windows (Windows Installer, AppX, base de registre, tâches planifiées, MECM). 2. Renforcement de la sécurité : + Mise en œuvre de solutions sécurisées adaptées aux environnements de production et LPM. 3. Gestion des paramètres Microsoft 365 : + Configuration des postes de travail et gestion des paramètres au niveau du tenant. 4. Intégration d'applications Métier et Éditeurs : + Intégration et configuration d'applications au sein du SI existant. 5. Veille technologique : + Surveillance des évolutions technologiques pour garantir une infrastructure performante et sécurisée. 6. Gestion du Patch Management : + Contrôle et sélection des KBs pour garantir la stabilité et la sécurité des postes. Missions secondaires : * Participation à l'intégration et à la configuration d'applications. * Gestion des vulnérabilités (outils : Qualys, Splunk). * Amélioration continue de l'expérience utilisateur sur les postes de travail.

La prestation s'inscrit dans un besoin de renforcer la capacité de Build de l'équipe grâce à un profil expert de l'environnement Postes de travail / Modern Management / Digital WorkplaceSelon ses compétences et expériences. Le candidat pourra être amené à travailler au sein des 2 plateformes ! Windows 11, MacOS, Linux UbuntuIvanti Neurons, Ivanti UWM, Microsoft MDT, HPDMJira, Confluence, Service Now, Support de niveau 3/Expert : Résolution des incidents complexes non résolus par les niveaux 1 et 2. Diagnostic approfondi des problèmes de performance, de compatibilité, de sécurité. Interaction avec les éditeurs et les partenaires pour la résolution des problèmes. Prendre part aux projets structurants de l'équipe Postes de Travail : études d'opportunités, scénarios de migration Traduction des besoins en solutions techniques et fonctionnelles. Élaboration de la roadmap d'évolution du poste de travail et des services associés., Participation à la définition des standards et des bonnes pratiques. Conception et architecture des solutions Réalisation de Proofs of Concept (POCs) pour valider de nouvelles technologies Création et maintien à jour de la documentation technique (architectures, procédures, configurations). Résolution des incidents complexes non résolus par les niveaux 1 et 2. Diagnostic approfondi des problèmes de performance, de compatibilité, de sécurité Interaction avec les éditeurs et les partenaires pour la résolution des problèmes. Actions réalisées tracées dans le backlog Jira Documentations dans Confluence

Vos tâches en tant qu'Expert ServiceNow : * Identifier les grandes typologies d'incidents * Analyser les récurrences et identifier les actions proactives ou automatisées à mettre en place pour les réduire * Vérifier le bénéfice des actions menées * Mettre en place ou Optimiser les canaux d'échanges et d'escalades avec les équipes supports N1 (Service Desks) et les autres équipes Support N2 * Identifier et quantifier les typologies d'incidents qui ne sont pas purement "Postes de travail" mais relèvent plus largement de l'environnement utilisateur , ou de périmètres orphelins