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La mission consiste à assurer la fiabilité des données liées aux contrats et factures de producteurs d?électricité, tout en répondant à des exigences métier et réglementaires. ? Objectifs de la mission Maintenir un haut niveau de qualité des données liées aux obligations contractuelles Répondre aux besoins d?analyse, de fiabilisation et de reporting vers des instances internes et externes Appuyer la cellule d?expertise Data dans ses missions transverses ? Responsabilités principales Appui aux métiers : Participer aux ateliers métier pour identifier et corriger les anomalies de données Traiter les réclamations des producteurs d?électricité Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité des données (KPIs, anomalies, tendances) Appui à la maîtrise d??uvre : Préparer, transformer et charger les données (ETL léger / scripts SQL) Mettre en place des outils d?industrialisation du suivi qualité (Data Quality Management) Gérer un référentiel partagé en interaction avec un partenaire externe Appui transversal : Animer des ateliers et rédiger les comptes rendus associés Réaliser des reportings et tableaux de bord (Power BI) à destination des parties prenantes Participer à la documentation et à l?amélioration continue (guides utilisateurs, présentations)

Missions principales En tant que chargé(e) de vente et d'organisation de séjours et d'événements, vous jouerez un rôle central dans le développement de l'activité et l'expérience client. Vos missions incluent notamment : 1. Vente & relation client Répondre aux demandes de renseignements (emails, téléphone, chat) Accompagner les clients dans le choix de leur séjour ou événement Transformer les leads en réservations confirmées Mettre à jour les outils CRM et assurer un suivi personnalisé 2. Organisation des séjours & événements Coordonner les différents prestataires (intervenants, lieux, transport, restauration.) Gérer la logistique des séjours (planning, réservations, documents) Assurer la qualité de l'expérience client avant, pendant et après l'événement Anticiper les imprévus et résoudre les éventuels incidents 3. Marketing & promotion (optionnel selon profil) Participer à la création de contenus pour promouvoir les séjours Collaborer avec l'équipe communication sur les campagnes e-mailing, réseaux sociaux, etc. Contribuer à la stratégie de fidélisation client Profil recherché Expérience en vente, événementiel, tourisme ou coordination de projets Aisance relationnelle et excellent sens du service Organisation, rigueur, autonomie Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion CRM Intérêt marqué pour les séjours en groupe Maîtrise de l'anglais appréciée (clients internationaux) Ce que nous offrons Un cadre de travail inspirant et à taille humaine Des projets porteurs de sens Une grande autonomie dans la gestion de vos missions Des perspectives d'évolution selon votre implication Accès à certains séjours ou événements organisés Candidature Envoyez votre CV et une lettre de motivation à contact@ensolia.com, en indiquant en objet : Candidature - Vente & Organisation de Séjours. Merci de préciser vos disponibilités et votre statut (freelance recherché), * Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…) * DUT techniques de commercialisation * Etablir un devis * Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) * Evaluer la satisfaction client * Fournir un service de qualité * Gestion de la relation client (CRM) * Gérer les contrats de vente pour maximiser les profits * Maîtriser les services proposés par l'entreprise, ainsi que le cadre légal et réglementaire * Négocier les tarifs des prestations, les conditions contractuelles ainsi que les délais de livraison * Proposer des évolutions concernant la politique commerciale de son entreprise * Prospection commerciale * Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision * Suite bureautique - LibreOffice * Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel…) * Techniques commerciales * Traiter les réclamations des clients * Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client

Prestation opérationnelle en relation client sur valorisation des fonds (prestation CAM). Point d'entrée unique à l'administration des fonds pour les clients. Prise en charge et suivi des demandes des clients. Gestion des plaintes, suivi de la qualité. Mission principale * Suivi de la relation Client au quotidien et être le point d'entrée unique au client en charge * Réponse aux requêtes Client, en partenariat avec les équipes opérationnelles pour l'activité BAU et avec les équipes techniques dans le cas de demandes spécifiques * Participation aux comités avec les clients et préparer les documents de supports, représenter l'activité FA lors des comités * Analyse des statistiques et indicateurs de qualité en rapport avec les clients en charge dans le but d'améliorer la qualité * Suivi de la relation, veiller à la satisfaction du client, proposer la mise en œuvre de nouveaux process au client * Contribution à l'amélioration continue de la qualité de nos prestations * Assurance que la prestation réalisée est cohérente avec le contrat signé avec le Client (SLA) et les process en place dans le département * Participation à la constitution d'une base de données clients (liste des contacts et recensement des demandes clients) * Aide dans la rédaction des procédures et modes opératoires Missions spécifiques pour les nouveaux clients * Participation à l'entrée en relation avec le Client (Société de Gestion et clients en conservation) * Définition des circuits d'information avec les différents acteurs (Société de gestion, Conservateur, Fonction dépositaire) et assurance de l'opérationnalité de l'ensemble des procédures de traitement * Assurance que l'ensemble du process est en place pour le démarrage de l'activité

1. Gestion administrative & organisationnelle * Suivi et gestion de l'agenda (rendez-vous, déplacements, rappels)* Rédaction, tri et envoi d'e-mails* Préparation de documents : devis, factures, contrats, prévisionnels* Réservations de voyages, hébergements, transports* Suivi des dossiers internes (documents comptables, RH, formations)2. Suivi administratif de BOOK UP * Facturation mensuelle des abonnements pros* Suivi des paiements, avoirs, relances* Assistance aux utilisateurs de la plateforme* Suivi des réclamations simples (réservations, visibilités)* Coordination des équipes (commerciales, freelances)* Mise à jour de tableaux de bord3. Gestion des formations SUN7 BLVD * Préparation des sessions de formation (documents, convocations, inscriptions)* Suivi des paiements stagiaires* Coordination logistique (kits, salles, repas…)* Suivi administratif des sessions en France et en DOM-TOM4. Gestion des stocks & commandes * Suivi des stocks (kits, produits, matériel)* Commandes fournisseurs (France / international)* Préparation et suivi des envois* Inventaire régulier . Appui RH * Suivi des plannings (congés, absences)* Transmission des éléments de paie* Coordination avec les prestataires ou freelances

pratique sportive et les activités de bien-être sont également favorisées lors de la pause méridienne. Créée au 1er janvier 2020, la Direction des Cycles de l'Eau de la Communauté d'Agglomération Lisieux Normandie est entrée dans une nouvelle phase de son développement à la reprise en régie au 1er janvier 2024 d'une grande partie des services jusqu'alors confiés à des délégataires. Dans le cadre d'une réorganisation stratégique du service administratif et financier, la régie Eau et Assainissement souhaite s'appuyer sur un manager de transition expérimenté pour piloter le changement, structurer les processus, accompagner les équipes et garantir la continuité de service. Missions / conditions d'exercice Un diagnostic de l'organisation actuelle du service administratif et financier permettra d'identifier les leviers d'amélioration. Un plan de transformation adapté sera mis en œuvre, accompagné d'un soutien aux équipes (formation, communication, conduite du changement). La gestion opérationnelle sera assurée durant la transition, avec la mise en place d'outils de pilotage fiables, tout en garantissant la conformité réglementaire et la qualité des données financières. Vos missions sont les suivantes : - Réaliser un audit organisationnel et fonctionnel du service. - Identifier les leviers d'amélioration (processus, outils, compétences, répartition des tâches). - Définir et piloter le plan d'action de transformation. - Encadrer les équipes administratives et financières. - Assurer la coordination avec les autres services (direction générale, finances, RH, et services techniques de la régie). - Produire des tableaux de bord et indicateurs de performance. - Préparer les budgets, bilans. - Superviser la gestion de la relation usagers : Suivi de la facturation de l'eau et de l'assainissement (collectif et non collectif). Traitement des réclamations et demandes des usagers. Amélioration de la qualité de service et de la communication avec les abonnés. Mise en place ou optimisation des outils de gestion clientèle (CRM, portail usagers, etc.). - Assurer la relation avec les partenaires institutionnels (Trésorerie, DGFIP, etc.).

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) freelance pour prendre en charge la gestion administrative et la relation clientèle, en support opérationnel., Gestion administrative des dossiers clients : * Vérification et organisation des contrats * Demandes de modification auprès des partenaires * Mise à jour des bases de données Gestion de la relation client : * Traitement des appels, e-mails et courriers entrants * Réponses aux questions, accompagnement et suivi des clients * Gestion des réclamations et transmission des informations Suivi qualité : * Participation à la mise en place et au suivi des process internes * Gestion des litiges et remontées clients * Suivi de la satisfaction client