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En lien direct avec la Responsable du Service Client, vous agirez en référent métier senior, pour renforcer l'efficacité opérationnelle du pôle et apporter votre expertise sur les chantiers clés en cours, notamment la migration de Zendesk vers Intercom, l'automatisation des workflows et la structuration des outils d'expérience client. Vous jouez un rôle déterminant dans l'outillage, la structuration opérationnelle et la montée en robustesse des process., En tant que Référent(e) Service Client, vous serez en charge de : 1. Support au pilotage de la migration Zendesk > Intercom * Cartographier les usages existants sur Zendesk (tags, triggers, macros, tickets) * Co-concevoir les workflows Intercom (Inbox, règles, chatbot, ticketing) * Formaliser les besoins techniques et fonctionnels de l'équipe * Participer aux tests, aux choix d'arbitrage et à la phase de déploiement 2. Structuration des workflows & documentation * Documenter les parcours conversationnels types : tri, traitement, escalade * Formaliser les réponses standards, scripts de relance, scénarios d'automatisation * Proposer des logiques de routage intelligentes selon les canaux (chat, mail, téléphone) * Créer ou améliorer la base de connaissance (FAQ interne et externe) 3. Automatisation & amélioration continue * Contribuer à l'implémentation d'automatisations (Make, Zapier ou Intercom native) * Analyser les parcours existants pour identifier des opportunités de selfcare * Mettre en place des checklists de qualité ou des logiques d'escalade assistée * Aider à fiabiliser la mesure de la satisfaction : CSAT, NPS, taux de résolution 4. Support opérationnel et accompagnement des équipes * Être référent terrain auprès des agents pour les outils, process et bonnes pratiques * Répondre aux questions métiers et contribuer à la montée en compétence technique * Consolider les retours utilisateurs internes pour affiner les workflows * Aider à la priorisation opérationnelle en renfort à la Responsable SC Exemples de livrables attendus: * Fiche de mapping Zendesk * Intercom * Scénarios conversationnels et documentation de workflows * Liste priorisée des automatisations à implémenter * Propositions de scripts de réponse et FAQ * Suivi qualité des tickets et mesure d'impact CSAT/NPS * Plan de montée en compétence des agents sur Intercom, * Entretien visio avec l'équipe recrutement * Réalisation d'un cas pratique * Entretien final avec la direction

Jenkins JIRA, Support utilisateur & collaboration * Assurer la prise en charge des tickets utilisateurs (JIRA, Service Anywhere) : incidents, demandes, mises en production * Garantir un accompagnement utilisateur professionnel et précis * Travailler en étroite collaboration avec le support N1/N2 et les équipes de build pour fluidifier le run et l'évolution des plateformes RUN & supervision * Piloter les mises en production (Hors Ouvrages), le suivi des jobs automatisés, la supervision des métriques, logs et alertes * Surveiller les applications déployées sur les environnements Kubernetes/Cloud * Diagnostiquer et résoudre les incidents, remonter les anomalies Optimisation & amélioration continue * Proposer des optimisations (coûts, performance, sécurité) * Contribuer à la remédiation de la dette technique (patchs, montées de version, retrait des composants obsolètes) * Capitaliser les bonnes pratiques, rédiger des documentations techniques et comptes rendus

English Fluent Enoncé des travaux * Pilotage & coordination opérationnelle : + Suivre les activités de migration des applications (audits, analyses, livrables, validation). + Organiser et suivre les plannings de migration, les jalons techniques, les indicateurs d'avancement. + Identifier les risques, points de blocage et proposer des plans d'action. * Interface projet : + Assurer le lien entre les Migration Partners, les équipes applicatives, les architectes, les experts sécurité et les chefs de projets. + Organiser et animer les réunions de suivi technique (comités, points hebdo, revues). + Suivre la production documentaire et la conformité des livrables (modèles, templates, qualité). * Soutien méthodologique : + Standardiser les processus d'analyse et de migration (modèles de fiche applicative, tableau de suivi, outils collaboratifs). + Centraliser les retours d'expérience, capitaliser les bonnes pratiques. + Contribuer à l'amélioration continue des outils et méthodes de suivi (Jira, Confluence, GitLab…). * Reporting & visibilité : + Produire et diffuser les indicateurs de suivi (KPI, tableaux de bord, reporting à la direction). + Garantir la traçabilité des décisions et actions techniques. Environnement projet : * Méthodologie : Agile / Kanban / Scrum * Outils collaboratifs : Jira, Excel, PowerPoint, GitLab * Documentation technique : modèles standardisés de fiches applicatives, d'architectures cibles, de plans de migration * Environnement technique (à comprendre sans devoir le maîtriser) : Java, Python, Git, CI/CD, GCP/S3NS, Kubernetes..., Dans le cadre du programme de transformation cloud souverain (S3NS) chez Thales, nous recherchons un PMO Technique pour appuyer les équipes projets dans le pilotage et la coordination de la migration des applications vers le cloud. Le ou la candidate jouera un rôle clé pour assurer le bon déroulement des travaux techniques, sans pour autant nécessiter une expertise cloud approfondie. 2 days minimum on Site (Vélizy) English Fluent Enoncé des travaux * Pilotage & coordination opérationnelle : + Suivre les activités de migration des applications (audits, analyses, livrables, validation). + Organiser et suivre les plannings de migration, les jalons techniques, les indicateurs d'avancement. + Identifier les risques, points de blocage et proposer des plans d'action. * Interface projet : + Assurer le lien entre les Migration Partners, les équipes applicatives, les architectes, les experts sécurité et les chefs de projets. + Organiser et animer les réunions de suivi technique (comités, points hebdo, revues). + Suivre la production documentaire et la conformité des livrables (modèles, templates, qualité). * Soutien méthodologique : + Standardiser les processus d'analyse et de migration (modèles de fiche applicative, tableau de suivi, outils collaboratifs). + Centraliser les retours d'expérience, capitaliser les bonnes pratiques. + Contribuer à l'amélioration continue des outils et méthodes de suivi (Jira, Confluence, GitLab…). * Reporting & visibilité : + Produire et diffuser les indicateurs de suivi (KPI, tableaux de bord, reporting à la direction). + Garantir la traçabilité des décisions et actions techniques. Environnement projet : * Méthodologie : Agile / Kanban / Scrum * Outils collaboratifs : Jira, Excel, PowerPoint, GitLab * Documentation technique : modèles standardisés de fiches applicatives, d'architectures cibles, de plans de migration * Environnement technique (à comprendre sans devoir le maîtriser) : Java, Python, Git, CI/CD, GCP/S3NS, Kubernetes...

Nous recherchons un Machine Learning Engineer freelance expérimenté pour intervenir sur un projet stratégique chez un grand compte du secteur de l'assurance. Vous rejoindrez une équipe agile pour contribuer au développement de solutions de modélisation de données, d'extraction d'informations à partir de contrats, de vérification automatique de cohérence et de recherche sémantique. Vous serez impliqué dans toutes les étapes de conception, développement, déploiement et optimisation des services ML. Missions principales : * Développer des services ML performants en Python 3.12. * Travailler sur l'orchestration des déploiements avec Kubernetes, Helm et Docker. * Concevoir et intégrer des APIs avec FastAPI et OpenAPI. * Optimiser les pipelines CI/CD sous GitLab, en collaboration avec les équipes DevOps. * Utiliser les SDK Azure dans un environnement cloud. * Implémenter des tests unitaires et assurer le monitoring des performances. * Participer à l'évolution de la matrice RACI en lien avec les équipes projets. * Contribuer à une organisation agile structurée en squads et chapters. * Collaborer en anglais avec des interlocuteurs techniques et métiers à l'international.

Mission freelance Pilote Recette de bout en bout Confirmé Paris EMGS GROUP Intégration JIRA Shell SQL Squash TM, * Concevoir et réaliser des campagnes de recette, y compris en bout-en-bout. * Préparer, organiser et piloter les campagnes de tests selon la roadmap des versions et projets. * Coordonner les tests avec les partenaires internes et externes (équipes métiers, prestataires, transporteurs). * Apporter un support ponctuel à la production pour les demandes internes. * Organiser les retours d'expérience et proposer des actions d'amélioration continue (processus, méthodes, bonnes pratiques). * Intégrer les spécificités transverses : agilité, types/niveaux de tests, intégration continue, veille méthodologique. * Participer aux activités de l'équipe en place selon les besoins., Le poste Pilote Recette de bout en bout Confirmé

Nous recherchons un Machine Learning Engineer freelance expérimenté pour intervenir sur un projet stratégique chez un grand compte du secteur de l'assurance. Vous rejoindrez une équipe agile pour contribuer au développement de solutions de modélisation de données, d'extraction d'informations à partir de contrats, de vérification automatique de cohérence et de recherche sémantique. Vous serez impliqué dans toutes les étapes de conception, développement, déploiement et optimisation des services ML. Missions principales : - Développer des services ML performants en Python 3.12. - Travailler sur l'orchestration des déploiements avec Kubernetes, Helm et Docker. - Concevoir et intégrer des APIs avec FastAPI et OpenAPI. - Optimiser les pipelines CI/CD sous GitLab, en collaboration avec les équipes DEVOPS. - Utiliser les SDK Azure dans un environnement cloud. - Implémenter des tests unitaires et assurer le monitoring des performances. - Participer à l'évolution de la matrice RACI en lien avec les équipes projets. - Contribuer à une organisation agile structurée en squads et chapters. - Collaborer en anglais avec des interlocuteurs techniques et métiers à l'international.