TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

* Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d'expertise ou pour un sous-ensemble transverse * Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run ) * Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe * Être responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN * Garantir la mise en oeuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run * Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade) * Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run) * Animer les points de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run * Garantir la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement son périmètre * S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions issus des Post-Mortem * Être en charge de la démarche d'amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en oeuvre des plans d'actions issus de cette démarche

Dans le cadre d'un projet de grande envergure, nous recherchons un Project Manager Proxy avec au moins 7 années d'expérience dans la gestion de projets IT, pour assurer le lien entre les équipes locales (France) et un centre offshoring basé en Asie. Le consultant aura pour rôles et missions les activités suivantes : * Faire le lien fonctionnel et opérationnel entre les équipes projet en France et l'équipe technique offshore (Asie) * Coordonner les échanges entre les Product Owners et les équipes de développement * Piloter les projets de transformation digitale en environnement multi-technologique * Assurer la planification, le suivi des développements, le reporting d'avancement et la qualité des livrables * Participer activement aux comités projet, aux rituels agiles et aux instances de pilotage * Contribuer à la résolution des incidents et problématiques opérationnelles

Nous recherchons pour notre client grand compte un Project Manager QHSES anglophone. Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec un mini argumentaire circonstancié, mettant en évidence en quoi le cv correspond à l'offre. Veuillez rédiger cet argumentaire en anglais, sous forme d'une simple liste de 4 ou 5 points clefs et concrets, en rapport avec l'offre. Veuilez privilégier le style impersonnel et direct pour rédiger cette liste de points clef, afin de garder en concision. Anglais fluent requis pour cette mission. CV en anglais requis., Le PM pilote plusieurs Projets dans le domaine QHSES ( Qualité, Hygiène, Sûreté, Environnement & Sécurité). A ce jour, 2 Projets sont en cours : * Mise en place d'une plateforme mondiale de formation HSE pour tous les travailleurs sur site afin de suivre les formations nécessaires pour travailler dans des conditions sûres et saines sur les chantiers de projets et de construction * Mise en place d'une base de données administrative globale pour les sous-traitants afin d'intégrer leur main d'?uvre, d'assurer la sécurité des sites et du personnel et l'affectation appropriée des travailleurs sur site en fonction de leur activité et de leur métier. Plusieurs autres projets sont prévus dans le cadre du volet QHSES entre fin 2025 et 2027, notamment une étude et une rationalisation de plusieurs outils HSE On-site low code actuels, le déploiement d'une suite de sécurité globale et la mise en ?uvre de workflows numériques de géorepérage et de vidéosurveillance activés par l'IA, de mécanismes de surveillance et d'alerte.

Description détaillée des tâches qui constituent la mission Pour le périmètre de centre d'appels : * * Assurer le pilotage de l'intégrateur Orange Business Services sur la plateforme AVAYA. * * Assurer l'intégration environnementale de cette plateforme pour les aspects ayant une adhérence au si échappant de ce fait à la maîtrise de l'éditeur AVAYA ou de l'intégrateur OBS (intégration des besoins de sauvegarde, de supervision, de sécurisation, de paramétrage LAN) * * Gérer les escalades supports faites à l'équipe * * Intégration des solutions/évolutions de la plateforme * * Assurer la mise en production des solutions techniques (en HO ou en HNO) * * Assurer les opération de MCO en HNO sur l'ensemble des plateformes * * Assurer la veille technologique de la plateforme (étude, maquettes, prospection...) * * Développer des applications vocales vXML Java Script/JEE, Python * * Développer des portails Web simple Visual Basic,HTML * * Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport * * Intégration du CTI dans le CRM SalesForce * * Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job) * * Développement des rapports statistiques CMS >Bases Informix et présentation de ces rapports via PowerBi, PowerApps * * Configuration de scripts de sauvegardes Unix * * Contribuer à l'effort de documentation de l'exploitation maintenance de la plateforme., Pour le périmètre Marketing Digital : * * Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités. * * Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM. * * Accompagner les clients sur des projets de développement web et de création de template mail (depuis une interface dédiée) * * Faire des études de faisabilité diverses (Ex : utilisation d'API dans des outils tels Microsoft PowerApps) Pour le périmètre Téléphonie Métier : * * Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités * * Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM * * Avoir connaissance des interconnexions entre l'offre de téléphonie métier et l'offre de centre d'appels. Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin Les compétences fonctionnelles attendues pour la mission sont les suivantes : * * Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d'exploitation ou tous types de documents techniques, REX, Document d'Exploitation, DAT, Mode Opératoire...) * * Être capable de parler à une audience non technique (notamment aux Chargés d'affaires et au Responsable Opérationnels de Compte) * * Êtres à l'aise à l'oral * * Savoir prendre de la hauteur et ne pas prendre en compte que les contraintes techniques d'un projet * * Avoir la capacité de présenter la partie technique des offres/solutions aux clients (internes & externes) * * Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout. * * Savoir escalader et alerter * * Faire le suivie des actions de façon hebdomadaire * * Être à l'écoute * * Avoir un esprit collaboratif et de travail en équipe

Dans le cadre de la conception d'un outil de pilotage de la performance du circuit de facturation fournisseur, nous recherchons un Chef de projet technico-fonctionnel expérimenté, capable de travailler à l'intersection des métiers (achats, finance, opérations) et de la data. Vous interviendrez sur l'ensemble des étapes du projet : * Cartographie des flux existants et identification des données critiques * Analyse des besoins métiers et définition des cas d'usage * Modélisation des flux, élaboration de KPI de performance * Conception de dashboards dynamiques Power BI * Intégration de données issues de plusieurs systèmes (Yooz, Agresso, Odoo, Excel) * Rédaction de recommandations sur la gouvernance des données et la fiabilité des flux

Conception et déploiement des solutions collaboratives Définir et mettre en œuvre des solutions de collaboration modernes (Microsoft Teams, Zoom, Webex, Google Workspace, etc.). Concevoir des espaces de travail numériques intégrés et fluides (SharePoint, OneDrive, intranets, Digital Workplace). Gérer le déploiement et la configuration des systèmes de visioconférence et des salles intelligentes. Administration et gestion des plateformes collaboratives Assurer la supervision et l'administration des outils collaboratifs en garantissant leur disponibilité et leur performance. Sécurité et conformité des solutions collaboratives