TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

* Prendre en charge les dossiers utilisateurs de niveau 2 * Gérer les dysfonctionnements applicatifs, qualifier et diagnostiquer les demandes * Assurer le lien avec les experts techniques, les équipes d'architecture et les éditeurs * Identifier les services à apporter aux utilisateurs, y compris des interventions techniques sur leurs environnements * Coordonner les équipes d'intervention et le suivi des tickets éditeurs Référent(e) sur votre périmètre, vous serez amené(e) à : * Valider et formaliser les procédures techniques * Alimenter la base de connaissances dans le respect des exigences sécurité (SMSI) * Accompagner les équipes support sur la montée en compétences et la bonne application des process * Garantir la bonne exécution des recettes applicatives * Contribuer à l'analyse des besoins, à la proposition de solutions et à la veille technologique du domaine Animation et suivi terrain : * Planifier et animer des instances régulières avec les établissements * Suivre les plans d'actions et maintenir un lien de proximité avec les utilisateurs * Rédiger des communications claires à destination des utilisateurs, Dans le cadre du renforcement des équipes IT de l'un de nos clients grands comptes basé à Angers, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif Niveau 2 pour intervenir en environnement de production, dans un contexte exigeant et structuré. Vos missions principales : * Prendre en charge les dossiers utilisateurs de niveau 2 * Gérer les dysfonctionnements applicatifs, qualifier et diagnostiquer les demandes * Assurer le lien avec les experts techniques, les équipes d'architecture et les éditeurs * Identifier les services à apporter aux utilisateurs, y compris des interventions techniques sur leurs environnements * Coordonner les équipes d'intervention et le suivi des tickets éditeurs Référent(e) sur votre périmètre, vous serez amené(e) à : * Valider et formaliser les procédures techniques * Alimenter la base de connaissances dans le respect des exigences sécurité (SMSI) * Accompagner les équipes support sur la montée en compétences et la bonne application des process * Garantir la bonne exécution des recettes applicatives * Contribuer à l'analyse des besoins, à la proposition de solutions et à la veille technologique du domaine Animation et suivi terrain : * Planifier et animer des instances régulières avec les établissements * Suivre les plans d'actions et maintenir un lien de proximité avec les utilisateurs * Rédiger des communications claires à destination des utilisateurs Environnement de travail Dans le cadre du renforcement des équipes IT de l'un de nos clients grands comptes basé à Angers, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif Niveau 2 pour intervenir en environnement de production, dans un contexte exigeant et structuré. Vos missions principales : * Prendre en charge les dossiers utilisateurs de niveau 2 * Gérer les dysfonctionnements applicatifs, qualifier et diagnostiquer les demandes * Assurer le lien avec les experts techniques, les équipes d'architecture et les éditeurs * Identifier les services à apporter aux utilisateurs, y compris des interventions techniques sur leurs environnements * Coordonner les équipes d'intervention et le suivi des tickets éditeurs Référent(e) sur votre périmètre, vous serez amené(e) à : * Valider et formaliser les procédures techniques * Alimenter la base de connaissances dans le respect des exigences sécurité (SMSI) * Accompagner les équipes support sur la montée en compétences et la bonne application des process * Garantir la bonne exécution des recettes applicatives * Contribuer à l'analyse des besoins, à la proposition de solutions et à la veille technologique du domaine Animation et suivi terrain : * Planifier et animer des instances régulières avec les établissements * Suivre les plans d'actions et maintenir un lien de proximité avec les utilisateurs * Rédiger des communications claires à destination des utilisateurs

* Concevoir des architectures Data Cloud scalables et sécurisées sur Microsoft Azure * Définir et cadrer les choix d'architecture technique (batch, temps réel, streaming) * Réaliser et piloter des POC/MVP autour de data platforms (notamment ingestion, transformation, exposition de la donnée) * Encadrer ou soutenir les équipes Data/Dev sur l'implémentation des pipelines, fonctions, jobs, API, etc. * Collaborer avec les équipes DataOps pour l'industrialisation et la mise en production via Azure DevOps * Documenter les choix d'architecture, assurer une veille technologique et proposer des optimisations continues, Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Architecte Data autour d'une stack Azure.

Le Technicien Support Téléphonie Nortel assure la maintenance, la supervision et le bon fonctionnement des systèmes de téléphonie Nortel de l'hôtel. Il veille à la qualité du service téléphonique interne et externe, participe aux projets de mise à jour ou de migration, et intervient en cas d'incident technique. ACTIVITÉS PRINCIPALES * Assurer le support technique de premier et deuxième niveau sur les systèmes Nortel (PBX, CallPilot, postes IP, etc.) * Diagnostiquer les pannes, résoudre les incidents et documenter les interventions. * Gérer la configuration des postes téléphoniques (création, suppression, réaffectation). * Collaborer avec les équipes IT et les prestataires extérieurs en cas de projet ou de panne majeure. * Maintenir à jour la documentation technique liée au système Nortel de l'hôtel. * Veiller à la conformité des installations avec les normes en vigueur (sécurité, RGPD…). * Former les utilisateurs (personnel hôtelier) à l'usage des systèmes de téléphonie. * Assurer une veille technologique sur les évolutions des équipements Nortel ou alternatives.

Description détaillée des tâches qui constituent la mission Pour le périmètre de centre d'appels : * * Assurer le pilotage de l'intégrateur Orange Business Services sur la plateforme AVAYA. * * Assurer l'intégration environnementale de cette plateforme pour les aspects ayant une adhérence au si échappant de ce fait à la maîtrise de l'éditeur AVAYA ou de l'intégrateur OBS (intégration des besoins de sauvegarde, de supervision, de sécurisation, de paramétrage LAN) * * Gérer les escalades supports faites à l'équipe * * Intégration des solutions/évolutions de la plateforme * * Assurer la mise en production des solutions techniques (en HO ou en HNO) * * Assurer les opération de MCO en HNO sur l'ensemble des plateformes * * Assurer la veille technologique de la plateforme (étude, maquettes, prospection...) * * Développer des applications vocales vXML Java Script/JEE, Python * * Développer des portails Web simple Visual Basic,HTML * * Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport * * Intégration du CTI dans le CRM SalesForce * * Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job) * * Développement des rapports statistiques CMS >Bases Informix et présentation de ces rapports via PowerBi, PowerApps * * Configuration de scripts de sauvegardes Unix * * Contribuer à l'effort de documentation de l'exploitation maintenance de la plateforme., Pour le périmètre Marketing Digital : * * Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités. * * Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM. * * Accompagner les clients sur des projets de développement web et de création de template mail (depuis une interface dédiée) * * Faire des études de faisabilité diverses (Ex : utilisation d'API dans des outils tels Microsoft PowerApps) Pour le périmètre Téléphonie Métier : * * Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités * * Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM * * Avoir connaissance des interconnexions entre l'offre de téléphonie métier et l'offre de centre d'appels. Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin Les compétences fonctionnelles attendues pour la mission sont les suivantes : * * Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d'exploitation ou tous types de documents techniques, REX, Document d'Exploitation, DAT, Mode Opératoire...) * * Être capable de parler à une audience non technique (notamment aux Chargés d'affaires et au Responsable Opérationnels de Compte) * * Êtres à l'aise à l'oral * * Savoir prendre de la hauteur et ne pas prendre en compte que les contraintes techniques d'un projet * * Avoir la capacité de présenter la partie technique des offres/solutions aux clients (internes & externes) * * Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout. * * Savoir escalader et alerter * * Faire le suivie des actions de façon hebdomadaire * * Être à l'écoute * * Avoir un esprit collaboratif et de travail en équipe

* Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous * Un CV à jour au format Word * Une date de disponibilité, * Piloter le projet de déploiement et de remplacement de la solution Core RH Light pour les hôtels * Être l'interface entre les équipes IT, Digital Métier et les équipes RH pour assurer une implémentation réussie * Superviser la conception, la configuration et l'intégration de la solution avec les systèmes RH existants et les outils tiers * Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles impliquées dans le projet, y compris les prestataires externes et ressources offshore * Définir et suivre la roadmap du projet en garantissant le respect des délais, des coûts et de la qualité * Assurer la gouvernance du projet, la gestion des risques et le reporting régulier auprès des parties prenantes * Accompagner la conduite du changement en lien avec les équipes RH et formation pour garantir l'adoption * Fournir un support technique et réaliser une veille technologique sur les évolutions du Core RH * Bonne compréhension des architectures SI et des intégrations (API, bases de données) * Expérience en paramétrage et personnalisation d'outils SaaS * Maîtrise des méthodologies de gestion de projet Agile, Scrum, Prince2 * Capacité à piloter plusieurs déploiements en parallèle * Excellentes compétences en coordination et communication

Nous recherchons un Ingénieur Système et Data Center pour intégrer notre équipe SI. Il sera responsable de la gestion, de la maintenance et de l'optimisation de l'infrastructure IT, en assurant la disponibilité, la performance, et la sécurité de l'ensemble des systèmes. Il travaillera en étroite collaboration avec l'équipe virtualisation et sauvegarde, ainsi qu'avec les autres équipes techniques pour garantir la continuité de service. Vos missions et activités principales : * Gestion des serveurs de fichiers : administration, maintenance et optimisation. * Gestion de l'environnement Windows : administration des systèmes Windows, ferme RDS, Scripting (PowerShell), clustering, Patching et gestion des incidents. * Gestion du logiciel d'impression HP Advance : configuration, maintenance et support. * Administration du Data Center (DC) : supervision, gestion des équipements et optimisation de l'infrastructure. * Gestion de l'ordonnanceur OpCon : configuration, surveillance et optimisation des flux de travail automatisés. * Capacity Planning et gestion des licences : planification des capacités nécessaires pour les infrastructures * Gestion des licences : suivi des licences sur le périmètre attribué et participation aux exercices de True-Up. * MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) : assurer la disponibilité, la sécurité et les performances des systèmes. * Architecture : participation à la conception et à l'évolution de l'infrastructure IT. * Gestion et analyse des incidents : prise en charge des problèmes techniques de niveau 2 et 3, analyse des causes racines, proposition de solutions pérennes et suivi de leur mise en œuvre. * Gestion des changements et des CI : pour assurer la traçabilité et la gestion du cycle de vie des actifs IT. * Rédaction de documentation : formalisation et mise à jour des documents techniques liés aux services de son domaine, aux plans de reprise d'activité (PRA), etc. * Veille technologique : assurer une veille continue sur les nouvelles technologies et tendances afin de proposer des améliorations. * Participation aux projets d'évolution et projets transverses : implication dans des projets d'infrastructure en collaboration avec les équipes virtualisation et réseaux, ainsi que d'autres départements. * Piloter des projets dans le cadre de migrations ou de déploiement des infrastructures * Former un binôme avec l'ingénieur Virtualisation, stockage et sauvegarde