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* Prise en charge des incidents utilisateurs et incidents techniques (remontés par la production ou l'équipe IPS). * Suivi des corrections d'anomalies en lien avec la production. * Gestion des changements et coordination des opérations techniques. * Suivi de la maintenance corrective. * Traitement des demandes SailPoint (attribution de droits, publication Citrix, etc.). * Support aux utilisateurs (niveau 2/3). * Coordination et communication autour des demandes IPS (analyse des impacts, planification, échanges internes). * Mise à jour et enrichissement du SharePoint applicatif. * Préparation des campagnes d'arrêtés comptables trimestriels (Matisse & ExtrM). * Participation à des astreintes durant les périodes d'arrêtés.

L'équipe ARM (gestion des accès - Access Rights Management), assure la gestion des droits à travers les demandes reçues via service now. Les actions delivrées pour gérer les droits d'accès et les habilitations, est actuellement placé sous la responsabilité de la division XX bien qu'il soit étroitement interconnecté à l'Active Directory géré par XX Depuis plusieurs mois, des dysfonctionnements dans la gestion opérationnelle d'ARM ont été identifiés : *Difficultés dans le traitement des incidents, demandes ou changements liés à ARM. *Ambiguïtés sur la répartition des responsabilités entre division Cette mission a pour finalité d'apporter un éclairage structuré sur les dysfonctionnements constatés, et de formuler des recommandations permettant d'améliorer durablement la gouvernance et l'efficacité des interactions autour d'ARM. Le prestataire retenu devra : *Réaliser un état des lieux du fonctionnement actuel autour d'ARM, en identifiant les pratiques réelles, les écarts, les irritants opérationnels. *Identifier les zones de dysfonctionnement et leurs causes racine, et les éventuelles redondances d'actions. *Proposer des recommandations structurées : oModèle de gouvernance ARM (clarification des périmètres, responsabilités, interactions), oRecommandations organisationnelles, procédurales et relationnelles, oAjustements éventuels des pratiques opérationnelles (ex : traitement des demandes, escalade, documentation...). *Éventuellement, proposer un dispositif de pilotage (indicateurs, revue, alerte) pour suivre la performance du dispositif ARM., le profil devra rédiger une Note de cadrage de la mission et planning détaillé (à J+10 max après démarrage). *État des lieux documenté du fonctionnement actuel. *Diagnostic synthétique des dysfonctionnements et points de tension. *Recommandations concrètes, déclinées par : oGouvernance (RACI, principes de responsabilité), oOrganisation oProcessus (traitement incidents/demandes, escalade, documentation), oPilotage (indicateurs, reporting, gouvernance partagée). *Restitution orale auprès des parties prenantes Environnement de travail Le soumissionnaire est libre de proposer la démarche qu'il jugera la plus pertinente au regard des objectifs de la mission. Toutefois, le client attend a minima une approche structurée s'appuyant sur des entretiens terrain, une analyse de cas concrets et une restitution des constats intermédiaires, dans un esprit collaboratif. *Démarche participative fondée sur des entretiens terrain (estimés entre 5 et 7) et l'analyse d'exemples concrets. *Ateliers de partage de constats et validation intermédiaire. *Possibilité de faire intervenir un ou plusieurs profils complémentaires : consultant gouvernance IT, expert IAM, facilitateur métier.

L'équipe « Produit Réseau et Messagerie » développe une solution de filtrage web pour sécuriser et filtrer les accès Internet. Nous recherchons un ingénieur automatisation externe. Chaque année, nous sommes confrontés au défi de traiter plus de 9 000 demandes de nos clients internes via notre système de tickets, ServiceNow. Nous prévoyons donc d'automatiser une grande partie de ces demandes afin d'alléger la charge de travail de nos équipes. Ce service participera également aux opérations quotidiennes du produit. ÉTENDUE DU SERVICE Ce service prendra en charge toutes les activités liées au produit et pilotera le projet d'automatisation. Principales responsabilités : Analyser le traitement des demandes existantes afin d?identifier les axes d?amélioration et d?automatisation Conseiller l?équipe produit en s?appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, les API ServiceNow Créer des workflows automatisés avec PowerAutomate et les intégrer à la CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Préparer une documentation technique et des procédures claires pour les équipes métier Collaborer avec les équipes associées pour mettre en ?uvre l?automatisation Collaborer étroitement avec les fournisseurs et les prestataires pour challenger, soutenir et aligner leurs services sur les besoins LIVRABLES Documentation des normes et procédures techniques Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables d?automatisation Transfert de connaissances aux équipes métier POINTS CLÉS Expertise en automatisation fonctionnelle et technique. Capacité à s'intégrer parfaitement aux opérations quotidiennes en tant qu'expert métier.

Empresarios Agrupados GHESA (EAG) is looking for a proactive and experienced Subcontractor Supervision Manager to oversee and coordinate subcontractor activities related to the prefabrication of piping, supports, and platforms within the ITER project. This position will focus on monitoring scope, technical execution, planning and progress, cost tracking, and the quality and contractual compliance of subcontracted works. The ideal candidate will ensure that subcontractors deliver according to scope, timeline, and standards, while also supporting the evaluation and approval of certifications and invoices, and identifying alternatives, risks and opportunities throughout execution., * Supervise and coordinate subcontractor activities in the prefabrication of piping, supports, and structural platforms, * Monitor progress against planning, technical scope, and contractual obligations, * Ensure subcontractor compliance with quality requirements and technical specifications, * Track subcontractor planning and progress, ensuring timely execution of works, * Evaluate work performed and support the approval process for progress certificates and related invoices, * Conduct technical and contractual follow-up, including the analysis of deviations or non-conformities, * Ensure adherence to safety and quality procedures across subcontracted work packages, * Identify and manage risks, while tracking opportunities to optimize performance or reduce cost/time impacts, * Report regularly on status, KPIs, and performance metrics of subcontractors, * Coordinate with engineering, procurement, quality, and planning teams to resolve issues and streamline execution, * Maintain close communication with the contract management team to ensure consistency with contractual frameworks, * Support change management processes (scope changes, delays, claims) related to subcontractors.

Le département Cyber Defense fournit au Client une solution de cybersécurité : les équipes délivrent des services de sécurité opérationnelle afin de protéger, détecter et répondre aux menaces cyber pouvant impacter le client. L'équipe veille également à ce que les principes de sécurité soient respectés et que les projets et développements de produits soient alignés avec les cadres stratégiques définis par la sécurité du groupe. Dans ce cadre, au sein de l'équipe "Network & Messaging product", une solution de filtrage web est mise en place pour sécuriser les accès vers et depuis Internet. Cette solution, appelée Secure Web Gateway, repose actuellement sur la technologie du fournisseur Skyhigh. Nous recherchons les services d'un ingénieur en automatisation externe. Chaque année, nous devons traiter plus de 9 000 demandes provenant de nos clients internes via notre système de ticketing ServiceNow. Nous souhaitons donc automatiser une grande partie de ces demandes afin de réduire la charge sur nos équipes de service. Le prestataire participera également aux activités opérationnelles quotidiennes autour du produit. Périmètre de la prestation : Le prestataire interviendra sur toutes les activités liées au produit et pilotera les initiatives d'automatisation., Analyser les processus de traitement des demandes existants afin d'identifier les pistes d'amélioration et d'automatisation Apporter des conseils à l'équipe produit, en s'appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Créer des workflows automatisés via PowerAutomate et les intégrer au CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Rédiger une documentation technique claire ainsi que des procédures à destination des équipes en charge du BAU (Business As Usual) Collaborer avec les équipes AXA concernées pour mettre en œuvre l'automatisation Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et prestataires afin de challenger, soutenir et aligner leurs services aux besoins Objectifs et livrables : Documentation des standards techniques et des procédures Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables liés à l'automatisation Transfert de compétences vers les équipes BAU Expertise attendue

* En collaboration avec le client et le Technical Account Manager, gérer les priorités de projet en alignement avec le budget du portefeuille attribué : * Identifier les contributions nécessaires * Comprendre la feuille de route du client et anticiper les contributions * Communiquer clairement les hypothèses, contraintes et propositions de solutions * Vérifier la planification des projets et budgets pour la gestion de l'obsolescence * Qualifier et organiser le traitement des demandes du client * Respecter les exigences de sécurité de l'information et de continuité * Produire des graphiques de consommation budgétaire mensuelle * Rapporter la consommation des unités de facturation Gestion de portefeuille de projets * Coordonner et gérer les contributions aux projets du client : * Atteindre les objectifs du portefeuille * Assurer la satisfaction client * Gérer les priorités et escalades * Rapporter le statut global du portefeuille de projets + Réalisation des jalons + Gestion des risques + Gestion des dépendances + Suivi des réserves * Superviser et assister les chefs de projet * Solliciter les contributions des coordinateurs techniques * Gérer les dépendances entre projets, Communication et reporting * Comprendre la feuille de route et informer le client des aspects impactants * Fournir mensuellement au PMO : * Feuille de route et statut des projets clients * Liste des projets majeurs * Graphiques de consommation budgétaire * Prévisions de consommation budgétaire Utilisation des outils PMO * Produire des rapports * Appliquer la méthodologie de projet * Utiliser les outils de gestion de projet