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Répondre aux demandes clients (e-mails, téléphone, chat) avec un français impeccable. - Participer à l'amélioration de l'expérience client et proposer des solutions innovantes. - Contribuer à des projets variés (support opérationnel, gestion de communauté, etc.). - Collaborer avec les équipes marketing et logistique pour optimiser le service client.
Accueil, Administration et Service ClientèleWe're looking for a Support & Influencer Relations Specialist to join our passionate, remote-first team at Bloom Stories. In this hybrid freelance role, you'll handle two core responsibilities: * Providing fast, empathetic customer support via Zendesk * Supporting our influencer marketing campaigns by managing communication and outreach with content creators You'll play a vital role in ensuring a smooth experience for both our users and our creator partners. This is an ideal entry-level opportunity for someone detail-oriented and emotionally intelligent, who thrives in a remote environment and is ready to take ownership of operational communication tasks. Your Responsibilities Customer Support (daily core) * Handle support tickets in Zendesk (refunds, cancellations, technical issues, etc.) * Monitor and respond to app store reviews and follow-ups * Use tools like ChatGPT to improve and refine responses * Maintain high response efficiency (e.g. First Contact Close Rate, time per ticket) Influencer Relations (in campaign cycles) * Send and manage outreach via email (Yesware) and social DMs * Track and document all influencer communication as well as their statistics and demographics in spreadsheets * Assist in onboarding creators for campaigns (with guidance from our Influencer Lead) * Negotiate basic conditions with creators when needed * Proactively source new influencers via platforms like Instagram, TikTok, and YouTube - manually and using tools like Modash - to find creators that fit our campaign goals * Keep opt-in rates and onboarding times high through efficient, friendly communication Reporting & Collaboration * Report KPIs weekly and per campaign * Coordinate with support and influencer marketing teams * Work independently after onboarding, with minimal supervision
Communication, Marketing et Relations PubliquesBash Java JIRA Microsoft Excel Powershell Python Scripting ServiceNow Support informatique Publiée le 16/07/2025, Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2. Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière. Vos principales missions : * Support N2 : + Traitement des tickets clients et analyse des incidents + Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire + Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client * Pilotage & Relation Client : + Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM) + Amélioration continue des processus de support + Suivi des KPI et des indicateurs de qualité * Gestion de la facturation : + Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle + Gestion des devis (mensuels / M+1) + Coordination avec les équipes internes pour garantir l'exactitude des flux financiers
Technologies de l'Information et de la Communication* Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL - depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante. * Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autresacteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents. * S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités. * Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable). * Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes denos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système. * Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) - L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures. * Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes. * S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière - afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients. * Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place. * Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience
IngénieriePour accélérer notre roadmap R&D et industrialiser les pipelines, nous recrutons un·e Artiste / Technical Artist 3D senior, passionné·e de GenAI, en freelance ou bien CDD voir CDI Dans ce rôle, vous concevrez le pipeline de modélisation complet - de la génération Chat3D jusqu'au post-traitement qui rend l'asset « production ready ». Vous interviendrez aussi en soutien des équipes commerciales et marketing (démos client, création d'assets pour les vidéos, retouches spécifiques pour certains comptes). Date de début et localisation Le poste est à pourvoir dès maintenant. Présence majoritairement en présentiel à Lyon (H7 - Confluence) afin de collaborer étroitement avec l'équipe R&D. Un mode hybride (1-2 jours télétravail) peut être envisagé selon les contraintes., Production & pipeline 3D * Concevoir, documenter et maintenir un pipeline de génération * retopologie * texturing * rig/LOD jusqu'à la livraison in-engine. * Optimiser les assets pour temps réel (PBR, UV, atlas, draw-calls) et haut-rendement offline. * Bonus : Automatiser via scripts / plugins (Python, MEL, Bash, etc.). IA générative & R&D * Prototyper et évaluer les modèles GenAI 3D (diffusion, NeRF, Gaussian Splatting, DreamGaussian, etc.) avec l'équipe ML. * Assurer la veille technologique et challenger la roadmap ML interne. Support client & marketing * Préparer et animer des démos live chez nos prospects / salons pro. * Créer des assets 3D ou petites scènes pour les vidéos de l'équipe marketing. * Poser un œil expert sur les retouches demandées par nos clients clés.
Education, Formation et Rechercherecherchons si vous avez : Compétences Techniques : Une excellente maîtrise de l'écosystème macOS (impératif) et Windows 10/11. Une solide expérience sur Microsoft 365, Teams et Intune. De bonnes connaissances en administration système (Active Directory, DNS, DHCP, GPO, Windows Server) et réseau (bases firewall, supervision). Expérience & Savoir-être : Au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire (support N2). Un statut d'indépendant (auto-entrepreneur, SASU, etc.). Une grande autonomie, de la rigueur, un excellent relationnel et un véritable esprit d'équipe. Le permis B est un plus. Ce que nous vous offrons : Une mission de longue durée dans un environnement stable et bienveillant. Des défis techniques variés et la possibilité de travailler sur des parcs clients diversifiés. Une place centrale au sein d'une équipe soudée et passionnée. Des bureaux facilement accessibles (RER D ou voiture). Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV ainsi que votre Taux Journalier Moyen (TJM) en précisant en objet "Candidature Technicien N2 Interne". Nous avons hâte de découvrir votre profil !, * Administration de réseauxCette compétence est indispensable * Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable * Configurer les équipements réseau et serveursCette compétence est indispensable * Dépanner des équipements informatiquesCette compétence est indispensable * InformatiqueCette compétence est indispensable * Support client à distanceCette compétence est indispensable * Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions * Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs * Apporter une assistance technique aux équipes * Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs * Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau * DUT informatique * Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels * Gérer la documentation technique des projets * Installation de logiciels * Installer un équipement chez un client * Intégration de systèmes * Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques * Mise à jour de sécurité informatique * Optimiser les performances des systèmes informatiques * Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance * Réaliser une configuration standard sur un poste de travail * Rédaction de documentation technique * Surveillance de systèmes informatiques * Surveiller le fonctionnement des machines * Systèmes d'exploitation informatique * Titre professionnel administrateur réseau NetOps
Technologies de l'Information et de la CommunicationLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
Encore mieux : la prospection chronophage ne sera plus un souci pour toi. Toutes les missions freelance, en France comme ailleurs, disponibles sur le web, sont désormais regroupées en un seul et même endroit : InFreelancing.
