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L'équipe « Produit Réseau et Messagerie » développe une solution de filtrage web pour sécuriser et filtrer les accès Internet. Nous recherchons un ingénieur automatisation externe. Chaque année, nous sommes confrontés au défi de traiter plus de 9 000 demandes de nos clients internes via notre système de tickets, ServiceNow. Nous prévoyons donc d'automatiser une grande partie de ces demandes afin d'alléger la charge de travail de nos équipes. Ce service participera également aux opérations quotidiennes du produit. ÉTENDUE DU SERVICE Ce service prendra en charge toutes les activités liées au produit et pilotera le projet d'automatisation. Principales responsabilités : Analyser le traitement des demandes existantes afin d?identifier les axes d?amélioration et d?automatisation Conseiller l?équipe produit en s?appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, les API ServiceNow Créer des workflows automatisés avec PowerAutomate et les intégrer à la CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Préparer une documentation technique et des procédures claires pour les équipes métier Collaborer avec les équipes associées pour mettre en ?uvre l?automatisation Collaborer étroitement avec les fournisseurs et les prestataires pour challenger, soutenir et aligner leurs services sur les besoins LIVRABLES Documentation des normes et procédures techniques Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables d?automatisation Transfert de connaissances aux équipes métier POINTS CLÉS Expertise en automatisation fonctionnelle et technique. Capacité à s'intégrer parfaitement aux opérations quotidiennes en tant qu'expert métier.

Le département Cyber Defense fournit au Client une solution de cybersécurité : les équipes délivrent des services de sécurité opérationnelle afin de protéger, détecter et répondre aux menaces cyber pouvant impacter le client. L'équipe veille également à ce que les principes de sécurité soient respectés et que les projets et développements de produits soient alignés avec les cadres stratégiques définis par la sécurité du groupe. Dans ce cadre, au sein de l'équipe "Network & Messaging product", une solution de filtrage web est mise en place pour sécuriser les accès vers et depuis Internet. Cette solution, appelée Secure Web Gateway, repose actuellement sur la technologie du fournisseur Skyhigh. Nous recherchons les services d'un ingénieur en automatisation externe. Chaque année, nous devons traiter plus de 9 000 demandes provenant de nos clients internes via notre système de ticketing ServiceNow. Nous souhaitons donc automatiser une grande partie de ces demandes afin de réduire la charge sur nos équipes de service. Le prestataire participera également aux activités opérationnelles quotidiennes autour du produit. Périmètre de la prestation : Le prestataire interviendra sur toutes les activités liées au produit et pilotera les initiatives d'automatisation., Analyser les processus de traitement des demandes existants afin d'identifier les pistes d'amélioration et d'automatisation Apporter des conseils à l'équipe produit, en s'appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Créer des workflows automatisés via PowerAutomate et les intégrer au CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Rédiger une documentation technique claire ainsi que des procédures à destination des équipes en charge du BAU (Business As Usual) Collaborer avec les équipes AXA concernées pour mettre en œuvre l'automatisation Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et prestataires afin de challenger, soutenir et aligner leurs services aux besoins Objectifs et livrables : Documentation des standards techniques et des procédures Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables liés à l'automatisation Transfert de compétences vers les équipes BAU Expertise attendue

Surveillance et analyse des données de sécurité : - Utiliser des plateformes de surveillance pour assurer le suivi en temps réel et détecter les comportements suspects. - Examiner et analyser les alertes de sécurité pour évaluer les risques et déterminer l'impact potentiel. - Créer et suivre les tickets d'incident. Gestion des incidents et réponse : - Intervenir face aux incidents de sécurité identifiés. - Exploiter les dashboards pour suivre les incidents et orchestrer la réponse adéquate. - Collaborer avec les équipes techniques pour remédier aux incidents et renforcer les mesures de sécurité.

Surveillance et analyse des données de sécurité : · Utiliser des plateformes de surveillance pour assurer le suivi en temps réel et détecter les comportements suspects. · Examiner et analyser les alertes de sécurité pour évaluer les risques et déterminer l'impact potentiel. · Créer et suivre les tickets d'incident. Gestion des incidents et réponse : * Intervenir face aux incidents de sécurité identifiés. * Exploiter les dashboards pour suivre les incidents et orchestrer la réponse adéquate. * Collaborer avec les équipes techniques pour remédier aux incidents et renforcer les mesures de sécurité. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE · SplunkES, Harfang, EDR, M365

* Assurer l'assistance technique et le support informatique aux utilisateurs, tant à distance qu'en présentiel. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux équipements bureautiques et aux logiciels, notamment Microsoft Office. * Gérer les demandes de support technique concernant les réseaux informatiques, les VPN et les pare-feu. * Fournir des conseils et des formations aux utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques et des logiciels. * Maintenir une documentation précise des incidents et des solutions apportées dans le système de ticketing. * Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de support et optimiser l'expérience utilisateur. * Participer à la mise en place de nouvelles technologies et à la mise à jour des systèmes existants.

Supervision des systèmes de communication * Télésurveillance des équipements à partir des outils de supervision. * Détection d'alarmes et actions d'analyse et télémaintenance sur les équipements. * Ouverture de tickets d'incidents, transfert si nécessaire vers les différents acteurs de la gestion des incidents et suivi de bout en bout jusqu'à leur résolution. Traitement des incidents clients (N2) * Réception et prise en compte des incidents envoyés par nos clients. * Réalisation des actions d'analyse et de télémaintenance sur les équipements associés aux incidents clients. * Transfert si nécessaire des tickets d'incidents vers les différents acteurs de la gestion des incidents et suivi de bout en bout jusqu'à leur résolution. Contributions aux mises en production et Vérifications d'Aptitudes Techniques * Configuration des équipements suivant des modes opératoires. * Vérifications techniques et fonctionnelles des équipements mis en service. * Reporting auprès du management sur les actions réalisées. Réalisation de demandes standard * Assurer la prise en compte et le traitement de demandes standard dans son domaine. * Assurer des modifications de paramètres selon fiches mode opérationnel.