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* Au moins 5 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre, la configuration et la personnalisation de ServiceNow en entreprise. * Encadrement et mentorat : Guider et accompagner les administrateurs et développeurs juniors, partager ses connaissances et les accompagner dans leur développement. Agir en tant qu'expert technique de référence pour l'équipe. * Assurer l'alignement de la plateforme avec la stratégie de l'entreprise et maintenir la plateforme aussi proche que possible des standards de la plateforme, et apporter son expertise technique à l'équipe d'ingénierie de la plateforme. * Se concentrer sur un écosystème et un environnement d'intégration cohérents. * Identifier les opportunités liées aux nouveaux produits et services complémentaires. * Administration et développement de ServiceNow : Superviser la configuration, la personnalisation et la maintenance de la plateforme ServiceNow. Gérer les utilisateurs, les groupes, les rôles et les autorisations grâce à une vue d'ensemble des fonctionnalités de la plateforme. * Intégrations et automatisation avancées : Concevoir, développer et mettre en œuvre des intégrations complexes et des workflows d'automatisation à l'aide des API REST/SOAP, du serveur MID et d'autres connecteurs ServiceNow pour optimiser les processus informatiques. CMDB et gestion des configurations : Excellente compréhension du modèle de données de service commun 4.0 (CSDM 4) de ServiceNow, expérience de la gestion des relations d'intégration continue et des règles IRE. * Leadership agile : Gestion des améliorations et des déploiements à l'aide des méthodologies Agile/Scrum, en collaboration avec les analystes métier pour garantir l'alignement avec les objectifs métier. * Documentation et formation : Production de documentation et de guides d'utilisation de haute qualité, et animation de sessions de formation pour les intervenants techniques et non techniques, afin d'aider les utilisateurs et les administrateurs à exploiter pleinement la plateforme ServiceNow. Expertise technique : * Administration et développement ServiceNow : Vaste expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d'interface utilisateur et les API REST/SOAP. * Gestion ITSM : Compréhension approfondie des processus ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes, ainsi que leurs meilleures pratiques. * CMDB et gestion des configurations : Connaissances approfondies de la CMDB et du CSDM de ServiceNow, et de la gestion des relations d'intégration continue pour garantir l'exactitude des données et l'efficacité du système. * Workflows et automatisation : Expert en conception et mise en œuvre de workflows automatisés à l'aide de Flow Designer, Workflow Editor et d'autres outils ServiceNow. * Intégrations ServiceNow : Forte expérience en intégration de ServiceNow avec des systèmes et outils tiers via des API REST/SOAP et des serveurs MID. * ServiceNow CSM : Expertise en gestion et optimisation de portails clients externes via ServiceNow CSM., Karma Partners, 1ère ESN collaborative française, c'est avant tout un état d'esprit ou comment vivre l'ESN autrement. C'est la volonté de replacer le Capital humain au centre de nos préoccupations, une manière de travailler et de collaborer dans le respect de valeurs fortes et conviviales. Ce mode de fonctionnement unique où les Consultants deviennent à nos côtés de vrais partenaires commerciaux connait actuellement un très fort succès auprès de nos Clients Grands Comptes chez qui nous sommes déjà référencés et désireux d'entendre un discours nouveau sur le marché, et des Consultants, blasés des SSII classiques. Retrouvez-nous sur Linkedin : https://www.linkedin.com/company/karma-partners/?viewAsMember=true

Azure Active Directory Azure DevOps Centreon ELK GLPI Linux, * Expérience de construction & Réintégration de ressources dans une Landing Zone (Passage d'un mode Start Small and Expand à un mode Enterprise Scale) * Administration Azure DevOps, mise en place de pipelines CI/CD * Gestion des environnements Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive) * Déploiement et configuration d'Intune pour les postes de travail (en lien avec notre expert PDT) * Administration d'Entra ID (Azure AD) et support des utilisateurs * Intégration de l'impression cloud (Canon Uniflow Online) * Scripting PowerShell hébergé, versionné et déployé selon les pratiques DevOps via GitLab * Travail en binôme avec Maxime pour renforcer la gouvernance et la sécurité * Participation à l'exploitation de l'architecture cloud aussi bien que on-premises en hybridation (durant la phase de * Transformation progressive de l'architecture vers le full cloud)

mobile (enrôlement MDM) - Support utilisateurs sur site et à distance (siège et magasins) - Préparation et remise du matériel informatique (PC, smartphones) - Intégration des nouveaux arrivants : configuration des postes selon les droits attribués - Dépannage des incidents au siège - Suivi via l'outil ITSM GLPI Compétences techniques requises : Technologies / Environnement : - Windows et macOS - Outils bureautiques (Microsoft 365, etc.) - Connaissances réseau de base (switch, connectique, diagnostic simple) - Téléphonie mobile (enrôlement, gestion de flotte, configuration) - Outils de support (GLPI ou équivalent) Savoir-faire : - Support N1 applicatif et bureautique - Préparation de matériel / masterisation - Gestion de tickets et suivi des interventions Profil recherché : - 1/2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce - Autonomie, rigueur, sens du service -, Bon

Définit, fait évoluer, diffuse et contrôle les normes, procédures, méthodes et bonnes pratiques formalisées en interne en matière de gestion de projets et de gestion de demandes. Livrables : * Contribuer à l'acceptation et à l'amélioration continue des processus * Définir, documenter, mettre en place et tenir à jour les normes et procédures relatives à la gestion des demandes et des projets (référentiel interne) * Piloter le portefeuille de projets et de demandes en terme quantitatif et qualitatif * Collecter, consolider et contrôler des informations relatives à la planification, à l'organisation et au déroulement des différents projets de l'entreprise * S'assurer que le cycle de vie des projets est respecté (du cadrage du projet à la phase bilan) * Structurer et diffuser les méthodes et bonnes pratiques en matière de gestion de projets * Former et accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des méthodes et bonnes pratiques en matière de gestion des projets et des demandes * Assurer un rôle de conseil et de support technique ou fonctionnel auprès des autres services * S'assurer de la conformité des procédures qualité ou sécurité appliquées dans l'entreprise * Mettre en œuvre ou contrôler les procédures qualité ou sécurité * Élaborer des outils d'analyse, de diagnostic ou de reporting, et des indicateurs de gestion * Renseigner des tableaux ou indicateurs d'analyse ou de reporting * Assurer une veille technologique, juridique, environnementale ou concurrentielle * Animer des réunions * Partager et faire circuler des informations au sein de l'entreprise ou de son service * Effectuer le pilotage opérationnel de projets * Animer une équipe de travail ou une équipe projet * Préparer les supports des réunions et rédiger les CR

Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues : Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage - Interface...), Accompagner et former les utilisateurs, Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production, Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications Etablir des procédures et des modes opératoires Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut, Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée - Lundi au Samedi - Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.

livrables Production * L'assistance à la production autour du Workplace * NOUVEAUTE : COMPETENCES TECHNIQUES SUR MAC/IOS * Expertise technique pour les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires. * Gestion des incidents généraux Référent USU pour les tours de contrôle Communications * Traitement des escalades managériales. * Traitement des sollicitations de l'ensemble des équipes supports * Validation des communications IT groupe * Gestion du contenu dans la base de connaissance (JARVIS) * La détection des dysfonctionnements et suivi des corrections. * Participation aux Service Quality Review * Echanges réguliers avec nos homologues internationaux * Gestion, accompagnement et support des missions d'audit Les livrables sont : * Création, revue, correction et validation des fiches JARVIS. * La procédure de traitement des incidents * La procédure de traitement de demandes * Reporting SQR hebdomadaire. * Compte Rendu des SQR * Flash reports * Suivi des incidents généraux via sharepoint dédié * Reporting détaillé sur les demandes et incidents remontés via l'outil ITSM (UNITY). * Dashboard via l'outil TABLEAU * Mise à jour de MDW * La check-list Passport to Support * L'estimation de charge * Cahier des charges des besoins USU * Matrice d'escalade / RACI * Planning des tâches * Reporting projet