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AccueilOffres ANALYSTE INCIDENTS - Gestion du collatéral - Banque Mission freelance ANALYSTE INCIDENTS - Gestion du collatéral - Banque Paris RTV Consulting JIRA User acceptance testing (UAT), Dans un contexte international, vous aurez à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents. Prestations attendues: * Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents ; * Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif * Participer aux phases de tests opérationnels planifiés; * Participer à la rédaction des procédures opérationnelles internes et au contrôles sur la correcte mise en œuvre de celles-ci en phase opérationnelle * Contribuer à la formalisation des reports aux utilisateurs
Direction des Secteurs Privé et PubliqueDans un contexte international, vous aurez à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents. Prestations attendues: * Analyse de la demande, déclinaison en adéquation avec l'offre MAPS, * Paramétrage et configuration de la plateforme MAPS (configuration du progiciel Calypso, règles et données) * Rédaction des cahiers de tests (unitaires, bout en bout, non régression) * Exécution des tests associés aux différents instruments financiers et opérations et en cas de besoin, portage des tests sur l'outil d'automatisation des tests (CATT Tool). * Identification des prérequis nécessaires à la bonne exécution des tests (accès utilisateurs, composants nécessaires…) * Suivi des reports de changements de configuration d'un environnement à un autre, * Suivi de la migration des données de production « Back Office » d'un environnement à un autre * Déclaration des anomalies associées et suivi de leur workflow dans les outils dédiés * Mise à jour de la documentation produite (analyse de la demande, spécifications, document/fiche de configuration,) dans les outils dédiés * Préparation de supports de formation et animation de sessions de formation en interne MAPS ou à destination des utilisateurs * Documentation des nouvelles fonctionnalités mises en œuvre * Reporting récurrent sur les travaux réalisés
AutresActivités autour des tests : * L'analyste/ RT / Automaticien apportera son expertise du test pour participer à la conception, définition de la stratégie de tests et déroulement des tests. Ces tests seront fonctionnels et techniques (performance, robustesse, sécurité, charge, ...) ce qui nécessite une maîtrise fonctionnelle et technique (architecture technique des applications) des systèmes : + Conception des stratégies de tests en amont des projets + Automatiser les tests du domaine IAM/CIAM via l'outil KARATE + Gestion du backlog des tests (priorisation, respect des engagements, complétude des tests, ...) + Déroulement des tests + Support à l'équipe & garant des bonnes pratiques et processus Bouygues Telecom (utilisation XRAY, cucumber, ...) + Point de contact avec l'équipe des tests transverses Activités autour du support : * L'analyste / RT / Automaticien exploitera les environnements de tests où se déroulent les tests transverses de la DSI. Ces environnements sont des mini-prod où un SLA important est nécessaire pour ne pas bloquer la roadmap des projets : + Analyse des incidents + Support aux équipes de tests transverses + Installations de version et correctifs + Support aux exploitants en production
Technologies de l'Information et de la CommunicationTraitement des incidents tant pour la phase projet que pour la phase opérationnelle d'ECMS. La prestation attendue consiste à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents. Missions : - Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents ; - Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif - Participer aux phases de tests opérationnels planifiés ; * Participer à la rédaction des procédures opérationnelles internes au Service desk et au contrôles sur la correcte mise en œuvre de celles-ci en phase opérationnelle - Contribuer à la formalisation des reports aux utilisateurs
Technologies de l'Information et de la CommunicationBash Java JIRA Microsoft Excel Powershell Python Scripting ServiceNow Support informatique Publiée le 16/07/2025, Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2. Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière. Vos principales missions : * Support N2 : + Traitement des tickets clients et analyse des incidents + Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire + Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client * Pilotage & Relation Client : + Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM) + Amélioration continue des processus de support + Suivi des KPI et des indicateurs de qualité * Gestion de la facturation : + Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle + Gestion des devis (mensuels / M+1) + Coordination avec les équipes internes pour garantir l'exactitude des flux financiers
Technologies de l'Information et de la CommunicationDans le cadre de sa stratégie de maîtrise des risques, notre client recherche un consultant expérimenté pour prendre en charge des missions de contrôle permanent et de suivi du risque opérationnel., Contribuer au dispositif de contrôle permanent et à la cartographie des risques - Accompagner les équipes dans l'identification et la gestion de leurs risques - Participer à l'analyse des incidents et au suivi des plans d'actions - Concevoir et exécuter des plans de contrôle - Garantir un reporting régulier de l'activité, Dans le cadre de sa stratégie de maîtrise des risques, notre client recherche un consultant expérimenté pour prendre en charge des missions de contrôle permanent et de suivi du risque opérationnel. Vos missions : - Contribuer au dispositif de contrôle permanent et à la cartographie des risques - Accompagner les équipes dans l'identification et la gestion de leurs risques - Participer à l'analyse des incidents et au suivi des plans d'actions - Concevoir et exécuter des plans de contrôle - Garantir un reporting régulier de l'activité
Comptabilité, Finance et AssuranceLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
Encore mieux : la prospection chronophage ne sera plus un souci pour toi. Toutes les missions freelance, en France comme ailleurs, disponibles sur le web, sont désormais regroupées en un seul et même endroit : InFreelancing.
