Support N2 Web / Lire Le Descriptif (It) / Freelance - Boulogne-Billancourt - Plein temps (> 32 heures)

Gestion de parc ITIL Microsoft Windows Pilotage Support utilisateurs Ticketing, Piloter pour le client les processus de demandes de service IT utilisateurs : - Analyser, prioriser, proposer des solutions, arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance. - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. Activités principales / Livrables attendus : - Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier ; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d'optimiser le service rendu ; - Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client ; - Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs ; - Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d'audit ; - Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins); - Réaliser des rapports d'activité et d'inventaire ; - Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes; - Faire évoluer le paramétrage de l'outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expression de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) ; - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Dans le cadre d'un projet d'envergure internationale dans le secteur bancaire, nous recherchons un Développeur PL/SQL expérimenté pour renforcer une squad dédiée à la maintenance et à l'évolution d'un progiciel de gestion des opérations de Trade Finance (back office). La mission s'intègre dans un environnement agile (squad d'environ 30 personnes réparties entre Paris et Porto), autour d'un écosystème technique riche (Java, Angular/React, Oracle, EAI ITX, SELENIUM…). Vos missions principales * Intervenir sur les développements, la maintenance et l'évolution des procédures PLSQL liées au traitement des comptes-rendus d'inventaires. * Fournir un support aux utilisateurs métier et aux développeurs Java (extractions de données, compréhension du modèle de données, etc.). * Participer à la correction et à l'évolution du code legacy autour du progiciel FBTI. Environnement technique : + Développement ou maintenance de robots de test ou de migration en SELENIUM + Intégration via l'outil EAI ITX (IBM) + Développements simples en Java Back-end

Contexte : domaine énergie dans une équipe de 6 personnes chez un client final Conception des solutions et dev Revue et validation de solutions techniques Documentation des réalisations Support technique aux utilisateurs

Afin de renforcer notre équipe support IT situé en région Lilloise (59) nous recherchons un Technicien Informatique (H/F) ayant une bonne connaissance de Workspace One L'objectifs de la mission sera d'analyser l'infrastructure Windows et le paramétrage existant sur Workspace One existants afin de proposer des axes d'améliorations. - Analyse de l'existant de l'outil interne de masterisation des postes Windows - Analyse de l'existant des paramétrages mise en place sur Workspace One - proposer des axes d'améliorations Une connaissance des environnements RETAIL serait un plus.