Alternance | Responsable Support Client - Startup -E-Commerce - Éragny - Plein temps (> 32 heures)

Répondre aux demandes clients (e-mails, téléphone, chat) avec un français impeccable. - Participer à l'amélioration de l'expérience client et proposer des solutions innovantes. - Contribuer à des projets variés (support opérationnel, gestion de communauté, etc.). - Collaborer avec les équipes marketing et logistique pour optimiser le service client.

L'agence Hypersthène à Cannes souhaite se développer et recruter de nouveaux collaborateurs, dont un·e Business Developper en Alternance., * Développement de l'agence dans ses projets structurants (prospection indirect, création de contenu pour la prospection, achat d'autres agences, agrandissement, création d'autres sides projects, développement à l'international…) * Création et amélioration des canaux d'acquisition définis (Typeform, mailing, newsletter) et identification de nouveaux prospects, gestion et alimentation du CRM (Notion) * Participation aux offres financières de nos clients et suivi * Participation à la création d'appels d'offres (publics et privés) * Autonomie dans la création de nouveaux processus, force de proposition * Connaissance des outils de gestion : Notion, Google Analytics, Meta… * Participation à l'organisation d'événements et de rencontres professionnelles Bref, de beaux projets variés, en très long terme (ou court terme) et sur lesquels l'équipe peut s'éclater et proposer à nos clients de belles choses., * Grande autonomie, ambition et vision à long terme, aime apprendre et réactif·ve quant aux remarques et retours * Français parfait (écrit notamment pour les dossiers de présentation et au clair sur les règles de micro typographie). Niveau d'anglais correct * Sensibilité à l'écologie (les co-fondateurs très impliqués à titre personnel, dans la vie de l'agence et dans les réalisations graphiques) et aux problématiques/aux enjeux sociétaux., * Un vendeur prêt à tout, ici on parle éthique et centré sur les besoins * Vision court terme (on recherche à bâtir une équipe forte, complète et progresser ensemble, pas de servir de tremplin ou "en attendant") * Personne avec peu d'autonomie et/ou qui ont besoin d'être constamment dirigé/corrigé (on aime que nos collaborateurs prennent des initiatives pour eux, pour l'équipe, nos clients et l'agence) * Un mouton à 5 pattes (ça n'existe pas, on veut simplement quelqu'un qui aime vraiment son travail, qui en soit fier et soit compétent)

Assurer l'envoi, la bonne réception et le suivi du bon règlement des relevés de factures envoyés aux grands comptes - Vérifier les prélèvements SEPA et remboursements éventuels des établissements utilisateurs de la plateforme - Garantir la bonne réception des paiements dans les délais impartis - Traiter les disputes éventuelles - Suivre le bon règlement des travailleurs indépendants - Soumettre et traiter les KYC des utilisateurs à notre plateforme de paiement tierce de confiance (Mangopay) - Saisir les factures électroniques dématérialisées pour certains marchés publics (Chorus Pro) - Transmettre les pièces comptables aux clients (ex : Grand livre comptable) - Suivre le courrier administratif de la société - Relancer les impayés, litiges de facturation et recouvrements - Reporting hebdomadaire à sa hiérarchie

Rattaché à la Direction Digital, Data & IS, le pôle Vendor Management du Digital Transformation Office a pour missions d'établir la stratégie fournisseurs de la DDSI, de piloter la relation avec les fournisseurs stratégiques, de contribuer à l'optimisation de la valeur apportée par les fournisseurs et de piloter les risques fournisseurs., Afin d'accompagner 2 activités (Control Tower Prestations en Régie et Software Asset Management) , vous serez chargé(e) principalement de : 1/ Piloter et assurer la gouvernance du suivi et contrôle des prestations de service achetées par les départements de la DDSI (Data, Digital, DSI, DTO), et notamment : * Veiller au respect du panel fournisseur et des taux journaliers * Contribuer à la définition de la stratégie Achats et DDSI relatives aux prestations de service : diagnostic, indicateurs, construction avec les achats de la stratégie de sourcing/de référencement (régies, forfaits, fournisseurs consultés, on shore/offshore/nearshore, TJM/prix journalier, stratégie de portage des freelance, etc) Vous participerez à son implémentation et à son respect. * Organiser et opérer la collecte mensuelle des données auprès de l'ensemble des équipes * Assurer la qualité de ces données et leur affichage dans un dashboard PowerBI * Identifier les enjeux derrière ces prestations * Organiser et animer des contrôles tower semestrielles pour présenter le suivi de ces prestations sous l'angle de la relation fournisseur aux différents responsables de départements de la DDSI. * Maintenir et faire évoluer en autonomie le dashboard PowerBI pour répondre aux besoins de nos clients internes 2/ Contribuer à la gestion des licences auprès du Software Asset Manager, notamment : * Participer au processus de gestion et renouvellement des licences (contacts éditeurs et opérationnels de la DDSI, suivi de dossiers, animation transverse des sujets, réunions…) * Négocier le prix de renouvellement de licences ou nouveau besoin de licences <100k€ - mettre en place une véritable négociation avec les éditeurs ou revendeurs * Contribuer au projet CLINE pour une optimisation des coûts de licences par la négociation des conditions tarifaires mais également par la juste expression du besoin d'achats côté DDSI (right-sizing) * Contribuer à l'établissement de la vision globale de la dépense software de la DDSI (SaaS, souscription et maintenance) et de la stratégie vis à vis des acteurs majeurs (Microsoft, Oracle, SAP etc.) * Contribuer activement à la mise en place, au paramétrage, au déploiement et l'adoption par Servier de l'outil de Software Asset Management en mode SaaS en place depuis le semestre 1 2025. * Concevoir des dashboards facilitant le data-driven decision 3/ Participer à toutes autres initiatives ayant trait à l'optimisation financière des licences ou des prestations de services consommées par la DDSI de Servier